中國經濟網：中國郵政EMS，“快穩準”應對“雙11”
近日，2023年“雙11”購物節已拉開帷幕。各大電商平臺訂單量暴增的同時,快遞企業也迎來年度實力大考。中國郵政始終堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨,提前謀劃精準部署、加大能力投入、提升服務水平,以“強運營、提時限,強管理、提質量,強營銷、提份額,強執行、提形象”為目標,堅決打贏“雙11”旺季經營生產攻堅戰。
精準謀劃，周密部署
為保障“雙11”期間所有快遞都能“快穩準”地送到消費者手中,中國郵政提前召開全國會議,精準謀劃、周密部署,為提升全民消費體驗保駕護航。強調要堅持以市場為導向,做好營銷工作;堅持四個到人,做好運營保障工作;堅持底線思維,抓好安全生產工作,在服務構建雙循環新發展格局中承擔央企的責任、發揮出應有的作用。
全力應對，加大投入
據統計,2022年11月1-11日,全國郵政快遞企業共處理快遞包裹42.72億件,日均處理量是日常業務量的1.3倍。今年以來,快遞業務量繼續保持較快增長,“雙11”將迎來一年一度的業務高峰。
為應對今年“雙11”,中國郵政提前加大生產能力投入力度,新建了12個省際處理中心,新配置了2696輛大容積車,增加4架郵航飛機,新增高鐵郵路47條,增加1.78萬個自有自提點,建成517個自提直投中心。
提升時限，彰顯實力
“贏戰雙11,中國郵政EMS全速前進”。在網絡優化方面,中國郵政通過大數據調度人力、運輸等資源,避免高峰期快遞“堵車”;動態切換進出口場地功能,確保設備利用最大化;減少郵件經轉層級,發揮輔中心分流作用;增加集包格口,緩解重點節點處理壓力;新增夠量直達郵路,提高運營效率。在中轉方面,通過倉配一體化設施,協助打包、發貨一條龍服務;智能分揀機與大型雙層分揀設備實現全流程高效運轉。在運力方面,充分發揮自有車輛和自有航空運輸能力,同時加大民航運能和高鐵運輸能力儲備。在投遞方面,配置頂掃設備、皮帶機等,動態調配投遞人員,實現郵件快進快出。
牢記初心，優質服務
中國郵政始終把“人民郵政為人民”的初心使命貫穿到客戶服務全過程,持續開展“服務質量提升”和“投遞質量提升”專項活動,確保旺季期間“服務不打折、標準不降低”。對重點項目、重點客戶、重要郵件合理進行主動客服人員配備,并加大重點保障客戶郵件監控力度,保證異常處理效率及質量,做到“快接通、快受理、快處理”。
中國郵政將以只爭朝夕的沖勁、業廣惟勤的干勁、躬耕隴畝的實勁,堅決打好“雙11”旺季攻堅戰,全力做到讓消費者滿意,讓全社會放心,讓行業“國家隊”的旗幟高高飄揚。
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