廣東郵政以AI技術賦能新郵預訂
中國郵政報記者 王淼 通訊員 何國浩2023-10-23來源：中國郵政報
10月9日，一年一度的集郵界盛事——新郵預訂拉開帷幕。今年，廣東省郵政分公司首次把AI技術引入新郵預訂場景中，綜合運用AI自動化運營、AI數字人播報和AI智能外呼等多種玩法實現智能化推廣，為集郵業務提供更精準的產品推薦、更貼心的客戶服務及更優質的品牌營銷力。
在AI自動化運營方面，廣東郵政開發了一款強大的營銷任務管理配置工具，可實現員工“一對一”提醒、營銷素材群發及數據自動通報等高效運營。營銷素材群發可以輕松實現目標客群、轉發頻率等個性化配置，形成標準化流程。該工具支持營銷業績閉環統計，通過活動、客群、成效分析和客戶推薦，助力網點有針對性地進行營銷，提升獲客能力。在AI數字人播報方面，通過對騰訊AI視頻技術的利用，打造了虛擬數字人播報，并在活動專題頁、小紅書、視頻號等渠道投放宣傳，通過有趣的語音和生動的畫面介紹，更好地展示郵票預訂產品的特性，提升客戶對產品的感知和購買意愿。在AI智能外呼方面，目前已經采集了20萬個客戶的手機號碼，可提供更有溫度的續訂提醒。
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