創新提升服務品質
每周三，在中郵保險河南分公司的創新工作室，《三人講堂》欄目都與全省18個地級市的近300名市、縣保險專崗和2000余個金融網點的理財經理準時見面。
《三人講堂》是楊東旭勞模創新工作室“孵化”的一個集技能傳授、疑難解答于一體的交流平臺，每周一個主題，交流內容涵蓋與日常工作息息相關的投保要求、健康險條款解讀、金融保險發展趨勢和政策解讀等多方面，為郵銀金融從業人員端上了一道道接地氣的金融知識“特色菜”。
楊東旭勞模創新工作室成立于2020年，旨在發揮不同崗位、不同專業的人才優勢，強化保險專業引領，服務郵銀渠道，提高客戶的綜合滿意度和品牌影響力。領銜人中郵保險河南分公司理賠管理人員楊東旭是2018—2021年度全國郵政系統先進個人、2020年集團公司優秀共產黨員，集團公司第一屆職代會代表。
郵銀渠道需要哪些便捷高效的支撐服務，客戶出險后如何提高甄別能力和理賠效率，這些都是楊東旭經常思考的問題。于是，楊東旭帶領團隊深入基層收集問題，進行“頭腦風暴”，針對痛點、難點問題研究對策，研發出了“3+1”配套支撐體系，即“承保查查”、“預核保”、保額計算器3個承保工具和《承保直通車》電子專刊，全省的市、縣網點保險專崗和理財經理100%覆蓋應用。結合所在黨支部開展的領題破題活動，為一線理財經理進行相關知識培訓，開發了健康險業務配套支撐工具；幫助網點理財經理進一步甄別客戶購買意圖，降低企業風險，開發了銷售風險預警管理系統。
理賠是保險價值的體現，工作室成員在基層調研時發現，理賠人員對案情的把握和對資料前后關聯的分析是否準確、實地走訪的深度和廣度、理賠的實效性，都是影響客戶考慮是否購買保險產品時的重要因素。同時，理賠人員需要承擔風險管控職責，要通過自身專業能力識別案件中的可疑環節，讓每一筆該賠付的款項及時送達客戶手中，為客戶解燃眉之急；要堅持原則、有理有據，對不符合賠付標準的案件說“不”。為此，工作室啟動了理賠“協談專家”項目，通過強化同業交流、案例分析研討、外派學習培訓等方式，打造了一支能夠支撐各類業務發展的高素質理賠隊伍。當出現理賠案件時，“協談專家”可以運用自己的專業知識，最大程度幫助客戶，降低理賠操作風險。
作為企業創新發展的排頭兵，工作室也成了企業砥礪人才的“磨刀石”。楊東旭被中郵保險總部選為全國重要理賠案件調查組成員；蔣文舉參與的“打造‘郵e保’數智化平臺，重塑網點端到端保險服務流程”獲中國郵政2022年大眾創新首期創新項目先鋒獎，中郵保險基于自動化核保引擎在承保中的創新應用項目獲集團公司2022年“對標先進最佳實踐獎”二等獎；陳永、李夢入選中郵保險總部2022年調查服務先鋒模范評選活動。河南分公司獲得保險行業協會、《河南商報》授予的“河南保險業優質服務單位”“優秀理賠保險公司”等榮譽稱號。
“保險是社會經濟保障制度的重要組成部分，是社會生產和社會生活‘精巧的穩定器’。在中郵保險開啟高質量發展的新征程上，我們會凝聚更多力量、攻克更多課題、發揮更大作用，更好發揮創新發展的示范引領作用，讓保險成為百姓幸福生活的‘保護神’。”楊東旭說。
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