打通惠民服務(wù)“最后一公里”
“新時代，做好郵政投遞工作不僅要準確、快速地把郵件送到客戶手中，還要立足崗位，發(fā)揮郵路連接千家萬戶的優(yōu)勢，服務(wù)社會、服務(wù)群眾，凸顯崗位最大價值。”正值春茶上市時節(jié)，在湖北省武漢市江夏區(qū)舒安街茗鼎生態(tài)茶葉家庭農(nóng)場的百畝茶園里，舒安郵政支局投遞員熊桂林正帶領(lǐng)勞模創(chuàng)新工作室成員協(xié)助農(nóng)戶采摘、包裝茶葉，將“寄遞＋金融＋電商”的一攬子服務(wù)送到田間地頭。這是熊桂林勞模創(chuàng)新工作室開展助農(nóng)惠民行動的一個縮影。
2015年，武漢市分公司按照典型引路、以點帶面的方式創(chuàng)建熊桂林勞模創(chuàng)新工作室，充分發(fā)揮勞模在服務(wù)群眾、奉獻社會、促進地方發(fā)展等方面的示范引領(lǐng)作用，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，擦亮郵政公益惠民服務(wù)品牌。該工作室現(xiàn)有成員18人，其中10人是黨員，領(lǐng)頭人熊桂林曾獲得全國勞動模范、全國“最美職工”、全國崗位學(xué)雷鋒標兵、湖北省道德模范等榮譽稱號。他將滿腔真情傾注在平凡的郵路上，熱心幫助空巢老人，資助貧困學(xué)生，助力鄉(xiāng)親們增收，將鄉(xiāng)郵路走成愛心路、致富路。
熊桂林勞模創(chuàng)新工作室由勞模領(lǐng)銜，員工廣泛參與，建立了活動開展、學(xué)習(xí)研究、創(chuàng)新攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化的閉環(huán)管理機制。在日常服務(wù)過程中，工作室成員聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新踐行“七習(xí)慣六亮五知曉”工作法，不斷提升青年服務(wù)技能，宣傳惠民政策，捎帶生活物資，傳遞致富信息，提供心理疏導(dǎo)，開展結(jié)對志愿服務(wù)。該工作室結(jié)合“快遞進村”工程，探索以村級綜合便民服務(wù)站為圓心、依托郵路延伸服務(wù)的惠民服務(wù)模式，為村民提供農(nóng)技培訓(xùn)、農(nóng)資訂購、郵件寄遞、生活繳費等服務(wù)，打通了偏遠鄉(xiāng)村惠民服務(wù)的“最后一公里”，真正做到創(chuàng)新服務(wù)有思路、日常管理有方法、融入群眾有感情。為助力鄉(xiāng)村振興，該工作室聯(lián)合舒安街道水產(chǎn)養(yǎng)殖協(xié)會，連續(xù)6年為21個村、190個灣的610名村民送去71萬枝優(yōu)質(zhì)太空蓮藕種，發(fā)動愛心人士向郵路上的困難群眾贈送科技報刊、傳授種植養(yǎng)殖技術(shù)，并在全市鄉(xiāng)村振興消費指定采購平臺——“武郵購”郵政精選電商平臺上開辟勞模專區(qū)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品線上銷售渠道，帶動當?shù)卮迕衲暝鍪?60萬元。
近年來，該工作室還攜手郭明義愛心團隊武漢江夏熊桂林服務(wù)分隊開展“日行一善”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。志愿者走基層、進村灣、進校園，為留守兒童捐款、為空巢老人送去生活物資，提供電器維修、義務(wù)理發(fā)、衛(wèi)生清潔等便民服務(wù)，開展郵路普法、健康義診、安全用電、防詐騙知識宣傳等愛心活動129場次，搭建起了郵政與群眾之間的“連心橋”。
在持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)郵政服務(wù)的同時，該工作室發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，通過師帶徒的方式開展各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和勞動競賽活動，營造了濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍。他們聚焦投遞工作中的重點難點，先后總結(jié)先進工作法、提出合理化建議7項，完成循環(huán)使用郵件包裝袋、提高裝載率裝車技巧、優(yōu)化派送路線等創(chuàng)新成果、小技改、小發(fā)明，為企業(yè)節(jié)省成本50萬元。為擴大創(chuàng)新發(fā)展“朋友圈”，該工作室吸納各崗位業(yè)務(wù)骨干。工作室成員徐龍榮獲全國五一勞動獎?wù)拢钏狗病⒂嘣礉崢s獲全國郵政行業(yè)勞動模范稱號，李敏榮獲湖北省勞動模范稱號，該工作室成員的先進事跡被《新華每日電訊》《光明日報》《工人日報》等媒體報道。
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