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　　為進一步規范郵政營業管理，提升郵政窗口操作規范和服務水平，集團公司近日印發《2022版郵政營業系列標準學習手冊》（以下簡稱“新版學習手冊”），為郵政營業日常管理、操作和服務提供模板，更好地助力郵政營業網點標準化發展。

　　新版學習手冊以圖文并茂的形式將管理規范、操作規范、服務規范三類規范匯集一冊，內容涵蓋營業工作方方面面，每部分內容還附有二維碼，方便掃碼觀看視頻學習。

　　新版學習手冊是對2017年郵政營業系列標準的全面修訂，主要面向全國郵政營業人員及營業管理人員，新增了近年來郵政營業網點管理、業務操作、服務規范的最新變化內容，適應了郵政行業快速發展以及郵政監管部門的最新要求，全面、系統、細致介紹了營業網點的具體工作規范和日常操作、語言行為要領。其較2017版最大的特點是在豐富了業務相關規定圖片資料的基礎上，對相關重點環節的業務管理及操作、服務配以視頻說明，以便相關人員掃碼觀看，更加直觀地學習和掌握營業管理、操作及服務的相關要求。同時，新版學習手冊還鼓勵營業人員通過錄制并上傳小視頻，展示營業系統學習貫徹新版營業系列標準的風采。

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