“蟹蟹郵你”
近日，遼寧省盤錦市郵政分公司舉辦了河蟹寄遞客戶專場答謝會，邀請去年通過郵政渠道寄遞河蟹的百名優(yōu)質(zhì)客戶參加，并現(xiàn)場開展了2023年河蟹郵寄簽約儀式。活動現(xiàn)場，盤錦郵政員工表達了與河蟹寄遞客戶合作共贏的決心，和長期為客戶提供滿意服務(wù)的堅定信心?？粗鴷銎聊徊シ诺亩唐斜P錦郵政青年員工在河蟹市場忙碌的身影，仿佛又將大家?guī)Щ亓巳ツ昴莻€蟹肥膏滿的金秋九月……
面對全國疫情反復、多地郵件無法收寄、河蟹原產(chǎn)地遭遇自然災害產(chǎn)量減少等多重因素影響，盤錦市分公司2022年的“極速鮮河蟹戰(zhàn)役”打得尤其艱難。盤錦市分公司團委第一時間組織青年黨團員組建了3支青年突擊隊，從河蟹打包、銷售、投遞到售后服務(wù)，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)全流程閉環(huán)管理，切實提升了河蟹郵件的品質(zhì)和效率。在團組織的領(lǐng)導和帶動下，該分公司的青年員工沒有退縮，困難和挑戰(zhàn)激發(fā)了他們越是艱險越向前的魄力和勇氣，通過多種渠道為農(nóng)民解決“三難”問題，還將單一的寄遞服務(wù)拓展為寄遞、金融、銷售等全方位服務(wù)。
組建青年一線攬收團隊，開展河蟹攬收。盤錦市分公司團委組織機關(guān)青年員工積極投入河蟹項目攬收工作中，化身投遞員參與前端攬收和末端投遞工作。清點、稱重、綁蟹、打包、裝車，大家切實認真把控好河蟹攬收的每個環(huán)節(jié)，緩解郵件攬投壓力，助力河蟹搶收。
組建青年電商直播宣傳團隊，助推河蟹銷售。為做大“郵鮮達”品牌，盤山縣郵政分公司的青年員工自發(fā)建立抖音賬號，將河蟹在直播間上架，為合作社解決了河蟹“銷售難”的問題，得到了社員們的一致認可。在線上進行宣傳的同時，該分公司青年員工還組建了線下宣傳走訪小組，到河蟹市場實地走訪河蟹商戶816戶，成功開發(fā)寄遞協(xié)議客戶101戶，逐步打破了同行業(yè)壟斷式市場格局，體現(xiàn)了行業(yè)“國家隊”的責任與擔當。
組建青年員工主動客服團隊，降低客戶損失。為進一步提升客戶體驗，盤錦市分公司服務(wù)與質(zhì)量部成立了由15名青年員工組成的河蟹項目主動客服團隊，對全地區(qū)所有河蟹郵件實行百分之百主動客服，全程跟蹤?quán)]件軌跡，確保郵件發(fā)出有提醒、收件有跟蹤，最大限度避免問題郵件產(chǎn)生。
2022年，盤錦郵政“極速鮮河蟹戰(zhàn)役”共簽約協(xié)議客戶101戶，收寄郵件8.44萬件，實現(xiàn)特快收入197萬元?！霸谌ツ甑摹畼O速鮮河蟹戰(zhàn)役’中，我們積極調(diào)動青年員工的工作積極性，開發(fā)了新的寄遞協(xié)議客戶，促進河蟹寄遞業(yè)務(wù)增收，壓降理賠郵件數(shù)量。今年，我們會繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，深挖青年員工潛力，讓其在深耕客戶資源、提升發(fā)展效益上貢獻青春力量，全方位、多渠道推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展?！北P錦市分公司黨委書記、總經(jīng)理程希浩說。
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