“金牌銷售”的“營(yíng)銷經(jīng)”
“旺季酒水銷售43萬元，創(chuàng)造安徽省阜陽(yáng)市郵政分公司個(gè)人旺季酒水銷售最佳紀(jì)錄”“報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額6.8萬元”“帶領(lǐng)支局旺季金融跨賽新增余額超1.5億元”“2023年保險(xiǎn)‘開門紅’保費(fèi)突破1000萬元”……
這些驕人的成績(jī)，均來自一個(gè)公認(rèn)的“金牌銷售”、阜陽(yáng)市太和縣原墻郵政支局負(fù)責(zé)人王曉華，她靠著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套所向披靡的“營(yíng)銷經(jīng)”。
“雖然其他銀行利率高一些，但我還是喜歡到你們郵政來存錢，你們服務(wù)好呀，我就相信你！”前不久，一位老奶奶對(duì)攙扶著她的王曉華說道。
工作中，王曉華踐行“以客戶為中心”的理念，帶領(lǐng)支局人員提供微笑服務(wù)、“四聲服務(wù)”，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)親人對(duì)待。“服務(wù)是最好的營(yíng)銷，服務(wù)好不好，不是對(duì)某一個(gè)人服務(wù)的評(píng)價(jià)，而是客戶對(duì)支局整體服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以支局每個(gè)人都要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”這是王曉華在晨夕會(huì)中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。全員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大客戶的一致好評(píng)，客戶喜歡到郵政辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展自然就有了保障。
“郵政擁有金融、寄遞、電商、分銷等多板塊協(xié)同優(yōu)勢(shì)，我們通過對(duì)客戶的某一點(diǎn)需求進(jìn)行切入，然后多產(chǎn)品多渠道綁定客戶。比如客戶辦理了郵政綠卡，我們?yōu)槠溟_通手機(jī)銀行，綁定微信支付。如果客戶開著車來的，我們還會(huì)推薦郵政代辦車險(xiǎn)、ETC等業(yè)務(wù)；我們邀請(qǐng)客戶加入網(wǎng)點(diǎn)的微信客戶群，這樣既發(fā)展了郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也提升了客戶的黏性和忠誠(chéng)度。”王曉華對(duì)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷有獨(dú)到的理解，并且在支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展中積極應(yīng)用，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均名列前茅。
“她能夠很好地實(shí)現(xiàn)金融、寄遞、分銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，這和她對(duì)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷的運(yùn)用有很大關(guān)系，也使得鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷最終在支局開花結(jié)果。”太和縣分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理王臣這樣評(píng)價(jià)道。同時(shí)，縣分公司也正在組織培訓(xùn)，邀請(qǐng)她進(jìn)行授課，傳授經(jīng)驗(yàn)。
“我把俺合作社的幾個(gè)種植大戶都給你介紹過來，你這里貸款申請(qǐng)方便，服務(wù)還好。”剛剛辦理了惠農(nóng)“融資E”貸款的蔬菜種植大戶張勇說道。像這樣的客戶轉(zhuǎn)介，王曉華每天都會(huì)遇到。“維護(hù)好一個(gè)老客戶，勝過開發(fā)一個(gè)新客戶。我以真心待客戶，客戶也很信任我，他們都樂于介紹親戚朋友來我這里辦理業(yè)務(wù)。”王曉華自豪地說道。通過以老帶新、口口相傳的方式，王曉華探索出一條“以客拓客”的營(yíng)銷渠道，有效提升了獲客效率，業(yè)務(wù)發(fā)展如虎添翼。
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