人民網(wǎng)：郵路上跑出新晉省勞模
今年47歲的宿松縣郵政分公司投遞員周澤兵，繼2020年被評為全國郵政“五星閃耀”最佳投遞員后，2022年4月份，又被評選為安徽省勞動模范。他說：“作為一名共產(chǎn)黨員，我只是在十分平凡的崗位上努力奮斗著，沒想到黨和人民就給了我這么高的榮譽(yù)。”
憑借一輛郵綠色摩托車，穿行在宿松縣城鄉(xiāng)蜿蜒的大道上。這是周澤兵工作常態(tài)。農(nóng)村投遞路遠(yuǎn)點(diǎn)散，留守人員起居習(xí)慣各異，找戶找人成為投遞工作第一難。為了堅(jiān)持做到投遞簽收及時(shí)準(zhǔn)確安全，往往是別人吃飯休息的時(shí)候，正是周澤兵最忙最累最要緊的時(shí)候，所以他經(jīng)常不是飯點(diǎn)遲了，就是干脆餓著肚皮跑。
他負(fù)責(zé)的新城片區(qū)，黨政機(jī)關(guān)多，不僅量大包沉，而且政治責(zé)任尤其重大，容不得半點(diǎn)懈怠和閃失。但無論是跑鄉(xiāng)村還是跑縣城，無論是農(nóng)家小報(bào)還是機(jī)關(guān)郵件，27年來累計(jì)超300多萬次的投遞，數(shù)千萬件報(bào)刊郵品，至今未發(fā)生一起延誤、錯(cuò)投、漏投、破損、缺失和不當(dāng)退回事件。往往到夜幕降臨時(shí)，家家戶戶的燈亮了，他還在崗位上工作。有一次，看到周澤兵晚上還來送報(bào)刊，老干部吳林激動地說：“小周啊，你太辛苦了，你對工作真是一絲不茍，這么晚還送報(bào)刊來啊!”
周澤兵嚴(yán)于律己，堅(jiān)持用“標(biāo)兵”和“能手”鞭策自己，在平凡中堅(jiān)持奮斗，在奮斗中不斷創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。針對不同客戶進(jìn)行分類，周澤兵列出詳細(xì)報(bào)刊目錄供客戶選擇。如城關(guān)小學(xué)以學(xué)生校園報(bào)刊及課堂內(nèi)外為主，教師報(bào)刊則推薦學(xué)習(xí)參考書之類的刊物。最近10多年來，該校報(bào)刊訂閱大幅增長，報(bào)刊費(fèi)凈增20多萬元。為提高服務(wù)質(zhì)量，他改進(jìn)投遞方式，總是將校園報(bào)刊直接投遞到班級。他深刻地認(rèn)識到報(bào)刊發(fā)行工作關(guān)鍵在于投遞質(zhì)量的優(yōu)劣，取得客戶的信賴是關(guān)鍵。在投遞工作中總是竭盡全力做好服務(wù)工作，確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全地投遞到訂戶手中，27年無一起服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問題引起用戶投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
面對新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，他不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，努力探索新的服務(wù)路徑，堅(jiān)持人民至上、客戶至上的服務(wù)理念。在2021年穩(wěn)中有升的基礎(chǔ)上，2022年，僅校園報(bào)刊收訂一項(xiàng)業(yè)務(wù)，增長率又提高380%多；其它報(bào)刊征訂從17萬多元增加到80多萬元，完成產(chǎn)品分銷任務(wù)4萬多元，其它各項(xiàng)上級規(guī)定考核的工作指標(biāo)、優(yōu)秀率均居同行前列；其中，約投掛號業(yè)務(wù)堅(jiān)持每天提前電話預(yù)約客戶，并根據(jù)客戶要求按照相應(yīng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，精準(zhǔn)服務(wù)，妥投率達(dá)100%。
“周師傅，把你的手機(jī)借用一下，我打個(gè)電話叫家人接一下，包裹太沉我拿不動。”一聽是客戶江子焰老人，他連忙幫老人把包裹送到樓上，還沒等老人說謝謝，就一溜煙騎上車?yán)^續(xù)投遞了。
投遞是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，周澤兵總是從小事做起，規(guī)范自己的服務(wù)和行為。他幾乎每天都要幫助那些需要幫助的人，讓腳下的綠色郵路變成一條溫暖的愛心之路。在艱辛而漫長的城鄉(xiāng)郵路上，只要遇到突發(fā)疾病的老人，他就立即送往就近醫(yī)院；遇到攜帶笨重貨物的婦女，他立即幫人家馱一把；撿到別人不慎丟失的財(cái)物，他及時(shí)找到失主；遇到上下樓道行動不便的長者，他都會幫扶到家。
雖然自己是家中頂梁柱，但樂善好施已成為他的一種行動自覺。在五里鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)所、萬元村敬老院、五里中心小學(xué)、郵路沿途困難家庭和抗災(zāi)搶險(xiǎn)一線等處，經(jīng)常出現(xiàn)周澤兵捐款、送物、贈送書刊忙碌的身影。疫情和汛情期間，他先后奔赴防疫和抗洪一線慰問公安民警，到孚玉鎮(zhèn)政府捐獻(xiàn)善款，先后到復(fù)興、洲頭防汛值守卡口，送去了飲用水、方便面、防蟲蚊香等物資。今年1月，他騎車近百里到北浴鄉(xiāng)四吉村走訪慰問五保老人，7月15日，又出現(xiàn)在五里環(huán)衛(wèi)工慰問現(xiàn)場。這位新晉省勞模正在鄉(xiāng)村振興的綠色郵路上，繼續(xù)奔跑。
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