成為客戶的老朋友
“小許啊，看到你在，我就放心了”，“小許回來啦，回來就好，我兒子一直跟我說，你就聽小許的，她靠得住”……最近，剛輪崗回來的上海市青浦區郵政分公司城中營業所主任許琛在廳堂服務時，經常遇到這樣的場面，那些她服務過的老客戶紛紛到網點來看她。
“想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒做好每一件小事?！边@是許琛信奉的服務理念，她以陽光般的微笑、春風拂面的語言、熱心真誠的態度和細致貼心的服務給客戶留下了良好的印象。她一會兒化身“引導員”，指導客戶取號、填單；一會兒化身“宣傳員”，配合理財經理向客戶推介優質產品；下班后又化身“小蜜蜂”，到個體商戶、社區居民家里開展“拉網式”外拓營銷。
作為負責人，許琛會根據客戶需求特點，策劃形式多樣的活動，全方位開展存款、保險、信用卡、電子銀行等業務營銷，以優質的服務深挖存量客戶、吸引流量客戶、拓展優質客戶，切實守好廳堂營銷主戰場。同時，她及時組織網點員工學習營銷活動方案，宣講新政策、新業務、新知識，通過合理分配任務、崗位聯動營銷，激勵大家團結協作，實現客戶資源的留舊增新。在今年“開門紅”營銷活動期間，許琛帶領網點員工實現收入276.73萬元，月日均儲蓄存款新增1523萬元；跨年度營銷活動期間，新增有效客戶325戶，銷售保險產品1088.5萬元。
受上海疫情影響，城中營業所封控停業，許琛放心不下那些上了年紀的客戶，每天通過電話慰問、視頻聊天、微信語音等形式，詢問老朋友們的身體狀況和生活物資保障情況。當得知有兩位獨居老人買菜不方便時，她主動承擔起每天清晨幫他們訂菜的任務，還將自己不多的生活物資送給了同一個小區的老人。收到物資后，老人們感動得熱淚盈眶。許琛用自己的愛心為老朋友們撐起了守護傘，當起了他們的“臨時家人”，為他們提供了有溫度的綠色郵政服務。
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