十年堅(jiān)守打造“手語(yǔ)銀行”
十年如一日，累計(jì)服務(wù)殘障客戶13萬(wàn)余人次，手語(yǔ)培訓(xùn)新員工和輪崗員工超百人，累計(jì)投入無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)建設(shè)資金180余萬(wàn)元，這就是位于北京市海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近的登山者集合“地標(biāo)”、周圍單位居民心中的“明星網(wǎng)點(diǎn)”——郵儲(chǔ)銀行北京市海淀區(qū)香山支行。
作為香山地區(qū)僅有的兩家金融機(jī)構(gòu)之一，香山支行肩負(fù)著郵儲(chǔ)銀行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的使命，在為周邊社區(qū)、企事業(yè)單位提供普惠金融服務(wù)的同時(shí)，還為網(wǎng)點(diǎn)附近500余名視力、聽(tīng)力障礙及其他殘障人士提供專屬手語(yǔ)服務(wù)，被大家親切地稱為“香山腳下的手語(yǔ)銀行”。
十年前，時(shí)任香山支行行長(zhǎng)的劉玉萍看到殘障客戶與柜員交流有障礙、未辦成業(yè)務(wù)失望而去的背影，萌生了學(xué)習(xí)手語(yǔ)的想法。十年來(lái)，該支行聘請(qǐng)聾啞學(xué)校的專業(yè)手語(yǔ)教師手把手教學(xué)，員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)手語(yǔ)，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)到學(xué)習(xí)香山地區(qū)“土手語(yǔ)”，總結(jié)提煉出“手語(yǔ)服務(wù)六部曲”。寒來(lái)暑往，香山支行手語(yǔ)服務(wù)在周邊殘障居民間廣為人知，越來(lái)越多的殘障客戶慕名而來(lái)。
香山支行的用心服務(wù)最終得到了社會(huì)多家媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道。2021年6月，作為特殊公共服務(wù)典型，香山支行的手語(yǔ)服務(wù)登上了央視《焦點(diǎn)訪談》欄目；2021年10月，黨史學(xué)習(xí)教育中央第二十三指導(dǎo)組到香山支行就“我為群眾辦實(shí)事”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，對(duì)該支行“十年堅(jiān)守踐初心，手語(yǔ)服務(wù)辦實(shí)事”的事跡給予高度評(píng)價(jià)。
十年間，香山支行始終堅(jiān)持踐行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“用心、貼心、真心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推動(dòng)無(wú)障礙設(shè)施改造與暖心服務(wù)提升的道路上不斷成長(zhǎng)與蛻變。對(duì)內(nèi)，香山支行配備專用殘疾人車位，建設(shè)殘疾人坡道，更換帶盲文的用戶密碼鍵盤，將盲道鋪進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)設(shè)暖心助殘叫號(hào)服務(wù)，引進(jìn)遠(yuǎn)程手語(yǔ)翻譯機(jī)；對(duì)外，香山支行常年為屬地6個(gè)社區(qū)開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”公益宣傳活動(dòng)，與轄內(nèi)社區(qū)醫(yī)院等攜手開(kāi)展幫老助殘公益活動(dòng)，走進(jìn)百姓家中，為其送去溫暖和服務(wù)。
不忘初心，方得始終。正是因?yàn)樾闹杏袗?ài)，香山支行的暖心服務(wù)才能十年如一日地堅(jiān)持下來(lái)。2019年至2021年，該支行連續(xù)3年超額完成年度收入預(yù)算計(jì)劃，人均業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)逐年上升，平均增幅分別達(dá)28.77%和22.05%。香山支行以專業(yè)的服務(wù)和良好的金融企業(yè)形象贏得了各方認(rèn)可，贏得了市場(chǎng)，也將贏得未來(lái)。
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