“每封信都是一個(gè)囑托，每個(gè)郵件都是一份信任，既然交到了我的手上，我就應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地把它們送到收件人手中。用心工作是我的本分。”葉其懂這樣說。
37歲的葉其懂，是上海市郵政公司普陀區(qū)曹楊新村支局的普通投遞員，已經(jīng)在郵政投遞崗位上工作了14年。他堅(jiān)持“真心對待用戶、熱心幫助用戶、細(xì)心關(guān)照用戶”，累計(jì)投遞各類信報(bào)300多萬件，無一差錯(cuò)，妥投率100%。
近年來，隨著上海的高速發(fā)展，外來人口多、國際友人多、人員流動(dòng)性大等成為都市郵遞員面臨的巨大考驗(yàn)。為保證投遞效率和妥投率，葉其懂經(jīng)常利用休息時(shí)間到郵路上“勘探”地形，把住戶、租客、商家、企業(yè)的變動(dòng)情況記在小本子上，整理出了2000多條用戶信息。“他是我們的‘業(yè)務(wù)通’、‘活地圖’！”同事們說。
在日常投遞中，時(shí)常會(huì)遇到地址不正確、按規(guī)定可以退回的“疑難”郵件，可葉其懂從不輕易退信。一次，他收到一封寫著“蘭溪路X弄502室”的國外來信。他先在支局查，又到派出所和居委會(huì)尋找，都沒有找到收信人。最后，他只好采用“最笨”的辦法，挨家挨戶去找。當(dāng)天晚上和第二天中午，他放棄休息時(shí)間，一戶一戶去詢問，但仍有16戶家中無人。于是，他寫了16張小紙條投進(jìn)這些人家的信箱，上面寫著：有一封國外來信，收件人某某某，如果您是這位收件人，請聯(lián)系投遞員葉其懂，并留下了自己的手機(jī)號(hào)。功夫不負(fù)有心人，3天后，葉其懂終于接到了收信人的電話。
多年來，總結(jié)自己的工作實(shí)踐，葉其懂摸索出“查詢法”、“試投法”、“貼條法”等多種方法，先后使2400多封“死信”、1000多個(gè)疑難包裹得以“復(fù)活”。現(xiàn)在，這些復(fù)活“死信”的方法已經(jīng)作為投遞標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)推廣。
在葉其懂負(fù)責(zé)的郵路上，還有一個(gè)特殊的驛站——普陀區(qū)社會(huì)福利院。葉其懂不僅幫老人們寄信取錢，還抽時(shí)間陪他們聊天讀報(bào)，自掏腰包給他們訂報(bào)刊、買禮物，像對待自家老人一樣照料他們。他還是區(qū)助殘協(xié)會(huì)的義務(wù)助殘員，10多年來，免費(fèi)幫助殘疾人協(xié)會(huì)傳遞物品100多次。
在葉其懂負(fù)責(zé)投遞的師大二村，住著許多老教師、老學(xué)者。由于這里大多是老式居民樓沒有電梯，葉其懂就承諾“送郵上門”，不管郵包多重、天氣多熱，總是把郵件送進(jìn)老人家中。多年來，許多老人都和葉其懂成了忘年交。88歲的華東師范大學(xué)退休教師馬興榮這樣評(píng)價(jià)葉其懂——“一個(gè)人無論做什么，能用一輩子把一件事做好，那就是一門大學(xué)問，小葉做到了。”
來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)