六安郵政城西營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理盧海龍，可謂技術(shù)“牛人”，這些年先后獲得了省、全國(guó)技能競(jìng)賽的好名次，2019年7月被授予“安徽省技術(shù)能手”稱號(hào)，2019年12月被授予“全國(guó)交通技術(shù)能手”稱號(hào)。
匠心不移 盡力做到更好
談到近幾年獲獎(jiǎng)心得時(shí)，盧海龍說(shuō)，“‘三多’，看得多一點(diǎn)、想得多一點(diǎn)、練得多一點(diǎn)，盡可能地把平時(shí)工作做到更好?！?/p>
剛來(lái)到郵政從事分揀封發(fā)，盧海龍對(duì)段道路線不熟，郵件處理效率不高。為了改變這種狀況，他主動(dòng)向前輩請(qǐng)教、跟著書(shū)本學(xué)習(xí)，利用休息時(shí)間走遍市區(qū)大街小巷，詳細(xì)記錄段道分布情況，晚上休息時(shí)腦海中還在思考當(dāng)天操作中的問(wèn)題和不熟練的地方，有時(shí)怕自己忘記了，趕緊起來(lái)拿小本子詳細(xì)記下來(lái)，他的“習(xí)題本”密密麻麻地記滿了這些年來(lái)他在業(yè)務(wù)操作上的每一個(gè)步驟、每一環(huán)流程、每一處細(xì)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)了從“菜鳥(niǎo)”到“好手”到“標(biāo)兵”的飛躍。
初心不忘 把客戶裝心中
“投遞工作是一項(xiàng)考驗(yàn)?zāi)土鸵庵玖Φ墓ぷ?，做好投遞服務(wù)必須時(shí)刻將客戶裝在心中，才能贏得客戶的信任，不辜負(fù)‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨?！北R海龍說(shuō)。
2014年轉(zhuǎn)到攬投崗位之后，他主要負(fù)責(zé)六安市大別山路金環(huán)萬(wàn)象城至濱河御景段道沿街商貿(mào)戶、客戶及企事業(yè)單位郵件的投遞及攬收工作。平日里盧海龍一天要投遞200件郵件，春節(jié)等節(jié)日旺季期間，投遞量猛增，光投遞的郵件就有400件左右?！澳?！這里是中國(guó)郵政，您有一件郵件到了，請(qǐng)您到單位樓下簽收?！边@是他一天中說(shuō)過(guò)最多的話，這句話對(duì)于盧海龍來(lái)說(shuō)，卻有著更多的責(zé)任感和使命感。濱河御景小區(qū)的劉大爺說(shuō)：“有時(shí)候生活上需要購(gòu)置一些東西，小盧都會(huì)主動(dòng)幫助我，令我非常感動(dòng)?！痹趶氖聰埻豆ぷ鞯?年時(shí)間里，盧海龍沒(méi)有誤過(guò)一個(gè)郵班，沒(méi)有丟失過(guò)一份郵件，沒(méi)有收到一起客戶投訴。
信心堅(jiān)定 服務(wù)贏得市場(chǎng)
在做好日常投遞工作的同時(shí)，盧海龍主動(dòng)與客戶溝通寄遞需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴，拓展市場(chǎng)。
金環(huán)萬(wàn)象城有一家服裝店，原來(lái)為民營(yíng)企業(yè)客戶，日均寄遞量200件左右，經(jīng)過(guò)多次溝通，店長(zhǎng)也只是將少量的合作快遞公司無(wú)法送達(dá)的郵件交郵政寄遞。有一天晚上，由于客戶出貨時(shí)間遲，合作的快遞公司無(wú)法保證當(dāng)晚發(fā)運(yùn)。店長(zhǎng)電話聯(lián)系他能否上門(mén)攬收并盡快轉(zhuǎn)運(yùn)，他沒(méi)有絲毫猶豫，立刻驅(qū)車(chē)到服裝店，幫助店鋪配貨打包，并開(kāi)車(chē)將郵件送至20公里外的處理中心，保證郵件當(dāng)晚全部發(fā)出。“剛接到的訂單，57件衣服，客戶要求晚上寄出，我打了好幾個(gè)電話，只有你愿意這么晚來(lái)收郵件，還幫忙打包和打印面單?！钡觊L(zhǎng)如釋重負(fù)。通過(guò)這次貼心服務(wù)，客戶已由原來(lái)的每天幾件到現(xiàn)在的每天數(shù)百件全部交由郵政寄遞。
來(lái)源：安徽郵政網(wǎng)站