林周璇：用心用情待客戶
一大早，廣東省深圳市龍華區(qū)郵政分公司觀瀾營業(yè)所所長林周璇安排好所里的工作后，便急匆匆出門了。旁邊一位新輪崗來的員工好奇地問道：“林所長這么急著出門，是有什么事嗎？”飲水機前的一位經(jīng)理說道：“肯定是去找郭女士了。每年的這個時候，林所長都會去她家里幫忙做粿。”
“郭姐，我來了！”
“周璇，就等你了，今年也要吃到你做的紅桃粿才行！”郭女士開門見到林周璇便開心地笑了。
走進(jìn)郭女士家里，林周璇熟絡(luò)地和郭女士的家人打著招呼，快速找到自己的位置便開始幫忙。10年前，林周璇還是觀瀾所的一名新晉客戶經(jīng)理。那天，郭女士到觀瀾所打印水電費存折，林周璇聽出了她的潮汕口音，便以老鄉(xiāng)的身份熱情地接待了她，郭女士一下子就記住了這個態(tài)度真誠的女孩子。一晃十年過去了，林周璇已融入了郭女士的家庭。郭女士稱：“和林周璇認(rèn)識10年了，非常感謝林周璇的熱情服務(wù)，每次我們遇到困難，無論是業(yè)務(wù)上的，還是家里的私事，林周璇都會盡心盡力幫忙解決。我們之間就像親人一樣，彼此之間相互信任。”十年如一日的真誠相伴，彼此之間建立了深厚的感情。2021年9月，在郭女士的支持下，其丈夫鄭先生在觀瀾營業(yè)所開了戶，并成為全市TOP10的金融優(yōu)質(zhì)客戶。
“用心用情對待每一位客戶，真誠地融入客戶的生活。”在談及客戶維護(hù)工作時，林周璇這樣說。
林周璇會堅持在每一個節(jié)日為客戶送上祝福，對每一位客戶的長輩她都會單獨發(fā)祝福信息，親自上門送節(jié)日禮品等，有時買自己老家的特產(chǎn)送給客戶，有時會挑選一些特別的禮物，比如用客戶的生日日期訂做紀(jì)念鈔送客戶等，不在金額大小，主要是表達(dá)一份心意。
她不僅了解客戶，還了解客戶的家人。在她看來，維護(hù)客戶和其家人都很重要。給予客戶關(guān)心，就必須融入客戶生活，走進(jìn)客戶心里。她會帶著團隊去客戶家里拜訪，走進(jìn)客戶的生活圈，努力成為客戶的朋友，用實際行動和真心誠意去打動客戶。
- 前一則: 莫麗：多干多能 激活地推
- 后一則: 車輪滾滾 駛向精彩人生
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們