蘇州市分行引導(dǎo)客戶通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
近期，突如其來的新冠肺炎疫情讓江蘇蘇州面臨嚴(yán)峻形勢，郵儲銀行蘇州市分行立足自身特點(diǎn)，一手抓疫情防控，一手抓金融窗口服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，處處彰顯企業(yè)關(guān)懷。
全力保障 金融服務(wù)不打烊
金融網(wǎng)點(diǎn)是城市綜合服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，其服務(wù)與市民的日常生活息息相關(guān)。自疫情發(fā)生以來，蘇州市分行全力保障經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)基本金融服務(wù)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理安排營業(yè)時間，把客戶和員工安全放在首位，加強(qiáng)對現(xiàn)金及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的消毒工作，做好網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前防疫“五準(zhǔn)備”，確保營業(yè)中防疫“五到位”，營業(yè)后做好防疫“三收尾”，為客戶提供安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。在養(yǎng)老金發(fā)放時期，該分行及時發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)客戶預(yù)約錯峰辦理、延遲辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，同時，加強(qiáng)疫情期間的“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”知識宣傳，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加大線上金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道推廣力度，倡導(dǎo)客戶優(yōu)先通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，杜絕因聚集帶來的疫情傳播風(fēng)險。
對于受疫情影響較大的行業(yè)和企業(yè)，蘇州市分行通過續(xù)貸、展期等方式紓困解難，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對疫情期間參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員和感染患者及隔離人員，因還款不便造成逾期的，減免逾期利息和罰息，并提供征信修復(fù)服務(wù)。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，適時調(diào)整其住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，為其合理延后還款期限。對于涉及疫情的授信審批項(xiàng)目，通過開通綠色審批通道，加快業(yè)務(wù)辦理速度。
多措并舉 溫情關(guān)懷顯擔(dān)當(dāng)
本輪疫情波及范圍廣、關(guān)聯(lián)人員多，蘇州市范圍內(nèi)劃分了封控、管控和防范區(qū)。針對被隔離職工，蘇州市分行建立“隔離不隔心”微信群，了解職工健康情況、思想動態(tài)、生活困難，安撫職工情緒，運(yùn)送蔬菜和消毒液等必需品。被隔離職工表示，他們將積極配合隔離工作，爭取早日回歸工作崗位。針對在崗職工，分行領(lǐng)導(dǎo)第一時間赴相城支行、平江新城支行等一線網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行慰問，并安排食堂提供“送餐到工位”等暖心服務(wù)。分行工會向全體職工發(fā)出倡議，鼓勵職工密切協(xié)作，守望相助，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。
蘇州市分行還組建一支20人的“郵愛”志愿者隊(duì)伍，主動報名參加工業(yè)園區(qū)金雞湖街道一線防控志愿工作。2月18日清晨5：30，蘇州市分行先行派出5名志愿者，前往園區(qū)某社區(qū)為第三輪全員核酸檢測做支撐，配合做好體溫監(jiān)測、秩序維護(hù)、排查登記等工作，以實(shí)際行動為全市疫情防控工作貢獻(xiàn)郵儲力量。