自浙江省寧波市北侖區啟動疫情I級應急響應以來，郵儲銀行寧波北侖區支行以高度的責任感做好服務保障工作。
結合北侖區政府的疫情防控要求，該支行工作人員逐戶致電企業，了解受疫情影響的情況。面對急需轉貸的客戶，聯合轄內兄弟機構，及時解決客戶資金周轉的問題。寧波市江北某服飾有限公司貸款新年前剛到期，需要重新抵押后辦理貸款，由于小區臨時封閉，客戶經理無法直接為該客戶辦理業務。該客戶抵押物在寧波江北區，為盡快解決客戶資金問題，客戶經理聯系海曙區的工作人員為客戶簽署相關材料，在保障安全的情況下交接材料送至北侖區支行完成用印等程序，隨后在江北區辦理抵押，解了客戶的燃眉之急。截至1月5日，該支行已為30余位客戶累計放款5000萬元。
“如果這650萬元不到位的話，會影響咱們全區的信用，這可怎么辦？”北侖區某投資公司原計劃元旦節后前往網點對公柜臺辦理大額支取業務。受疫情影響，北侖區支行客戶經理在1月3日提前告知客戶網點按要求需臨時停業，暫時不能辦理柜臺業務。客戶知曉情況后非常著急，該筆大額資金是用于兌付到期存量債券，如資金不到位，會影響北侖區信用。
了解到客戶的資金需求后，通過相關部門的溝通協調，在確保符合疫情防控的要求下，該支行決定開通綠色通道，調度工作人員，調配大額資金，并開放柜臺。客戶經理提前與客戶約定時間，檢查好辦理業務所需的資料，確保現場業務辦理高效，不耽誤客戶的資金兌付，最終，用時不到一小時便為客戶辦理完該項業務。