集團公司寄遞事業(yè)部布置春節(jié)旺季服務(wù)質(zhì)量保障工作
1月6日，集團公司寄遞事業(yè)部召開2022年春節(jié)旺季啟動電視電話會議，解讀生產(chǎn)運行組織方案，布置旺季服務(wù)質(zhì)量保障工作，全力以赴做好2022年春節(jié)旺季全網(wǎng)生產(chǎn)運行組織工作，保品質(zhì)、穩(wěn)生產(chǎn)，為寄遞業(yè)務(wù)“開門紅”營銷活動開好局、起好步保駕護航。
會議指出，春節(jié)旺季網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運行組織要立足于“四強四優(yōu)”的總目標(biāo)，繼續(xù)堅持“雙11”旺季的核心組織原則，進一步固化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動機制，進一步強化聯(lián)合管控機制，多措并舉，確保郵件時限穩(wěn)定，確保客戶體驗不下降，全力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展“開門紅”。會議提出，做好春節(jié)旺季生產(chǎn)組織保障，要規(guī)范收寄標(biāo)準(zhǔn)，提升收寄質(zhì)量；有效解決市趟、投遞銜接保障矛盾；嚴(yán)密生產(chǎn)組織，確保人員和運能儲備。要強化服務(wù)、提升質(zhì)量，確保客戶體驗提升。11183要堅決做到“打得通、接得好”，全力保障客服渠道暢通。同時，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化分解任務(wù)目標(biāo)，狠抓工作落實，統(tǒng)籌做好防疫和安全生產(chǎn)工作，關(guān)心關(guān)懷員工。
會議強調(diào)，一要充分認(rèn)識到做好春節(jié)旺季運營服務(wù)保障工作對實現(xiàn)一季度“開門紅”的重要意義。保持良好的發(fā)展勢頭，是贏得客戶的現(xiàn)實發(fā)展需求，要做到“時限更快、價格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”。要發(fā)揚“雙11”旺季生產(chǎn)拼搏奮斗精神，在這個展現(xiàn)郵政寄遞新形象的重要窗口期，快速適應(yīng)行業(yè)發(fā)生的變化，展現(xiàn)出行業(yè)“國家隊”的擔(dān)當(dāng)作為，以有力的運營保障，贏得客戶、贏得未來。二要明確目標(biāo)，突出重點，著力抓好春節(jié)旺季期間生產(chǎn)組織保障工作。全力做好春節(jié)旺季生產(chǎn)組織工作，保障運行暢通、保障服務(wù)品質(zhì)、保障效率提升。牢固樹立“視客戶如親人、視郵件如生命”的意識，充分滿足人民群眾寄遞新春美好祝福的需求。
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