守好客戶“錢袋子”
段明紅 余琪琳2021-09-01來源：中國郵政報
“余經理，我剛剛接到公安電話，說我的銀行賬戶涉嫌參與一起非法詐騙，那張銀行卡已經被掛失了，需要我提供賬號和密碼配合調查。我該怎么辦，要不要把密碼給他？”
8月9日下午，郵儲銀行江西省南昌市新建區支行理財經理余娟接到客戶張某的電話。客戶焦急而慌張的聲音讓余娟多了一絲警惕。最近，電信詐騙的案例不少，客戶張某是否會遇到電信詐騙呢？余娟在詳細向客戶了解情況后判斷，這很有可能是一起電信詐騙。她立刻安撫客戶情緒，先讓客戶確認對方電話所屬地是否真實存在；再讓客戶前往最近的郵儲銀行網點對電話中所說的銀行賬戶進行查詢；最后，為了安全起見，余娟建議客戶報警處理。客戶張某聽取了余娟的意見，報了警。事后，警察告訴張某：“這是一起典型的電信詐騙。你要好好感謝建議你報警處理的銀行工作人員，幫你避免了損失。”
構建電信詐騙“防火墻”，守好人民群眾“錢袋子”。南昌市分行積極開展防范電信詐騙宣傳教育活動，多措并舉打擊電信欺詐犯罪行為。從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，以實際行動踐行服務民生、服務群眾的理念。該分行多次開展專門面向老年人的防詐騙知識講座，積極組織員工走出柜臺，深入周邊社區群眾，開展防范電信詐騙宣傳教育活動，著重提升中老年客戶對電信詐騙的鑒別能力、防范意識。
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