攜手“下沉”共創未來
——聽浙江義烏郵政客戶說郵政
“雙11”期間，義烏市分公司業務經理鄭龍飛每天都會去拜訪電商大客戶，了解銷售情況，實時安排寄遞運力，提升大客戶的滿意度。
“原來和民營快遞不好比，但現在各方面都旗鼓相當啊。”
“今年第一年和郵政合作，感覺太棒了！”
“明年，我準備把所有訂單都交給郵政處理。”
“我收回‘永遠不用郵政快遞’這句話。”
“我相信郵政能讓我快速拓展農村電商市場。”
……
剛剛過去的這個“雙11”，記者來到快遞業務量長期霸榜全國前列的浙江省義烏市。眾多客戶對義烏郵政服務的評價非常高。極致口碑的背后是義烏郵政寄遞業務量的迅猛增長。11月1日~12日，義烏郵政共收寄郵件1473.46萬件，同比增長28.46%。
對此，義烏市郵政分公司總經理徐育麟謙虛地說：“客觀來說，今年‘雙11’戰線長了，業務量肯定要比以往多一些。”但很多客戶卻說出了不一樣的原因：“國慶節剛過，他們就要求基層郵政管理者、攬投員主動到客戶家里、廠里拜訪，強調郵政在廣大農村地區寄遞業務的優勢，以此搶抓市場。”
義烏俞暢電子商務有限公司總經理俞菲說：“今年‘雙11’各大電商平臺都在把戰場下沉到四五線城市，甚至是農村地區。在這些地方，無論是網點布局還是各項服務，民營快遞公司跟郵政沒得比。所以，我們會更多地發郵政快遞。”俞菲說的確實如此。翻看各大電商平臺的“雙11”戰績，主要受眾在四五線城市和農村地區的拼多多今年一舉超過了蘇寧，以2743億元的收入位列天貓和京東兩大傳統豪強之后，排名第三。
3年前，俞菲曾經和郵政有過短暫的合作，但是沒留下什么太好的印象。今年初，嘗試著重新和義烏郵政合作。最終，俞菲被義烏郵政那種主動作為的服務方式打動了。“10月31日晚上11:00多了，郵政的業務員還在跟我溝通，商議如何幫我們平穩度過第一波高峰。其他快遞公司都沒有這么做的。”“雙11”期間，俞菲的公司共計產生電商訂單11.76萬件，其中60%都交由義烏郵政寄遞。
俞菲對記者說：“除義烏外，我在江蘇和安徽還有兩個倉庫。明年我就把這兩個倉庫關上，把訂單全部轉到義烏這邊，都交給郵政寄遞。”
和俞菲這種新客戶不一樣，已經和義烏郵政合作了5年之久的義烏市優10電子商務有限公司總經理程慕興對郵政企業有著更深厚的感情。他說：“我們跟義烏郵政是合作伙伴，但更像一家人。”今年“雙11”尚未結束，程慕興的公司共計產生電商訂單7.1萬件，其中80%是交由義烏郵政收寄。
今年10月下旬，當負責和程慕興對接的義烏市分公司業務經理鄭龍飛將集團公司以及浙江省郵政分公司關于“雙11”所有的部署、要求、通知和對客戶的優惠政策遞到程慕興眼前的時候，他非常激動，深切感到郵政對合作伙伴服務的貼心、用心。
“只有親人才會對我們這么用心，為我們考慮得如此周到。”程慕興動情地說，“以后，‘雙11’肯定會繼續向農村地區下沉。如果中國郵政能夠繼續做好收寄端的服務，持續優化農村地區的投遞網絡，一定將大有作為！”
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