“極速前進” 領跑“雙11”
向軍里攬投部投遞員安云嶺正在投遞NIKE郵件。
11月2日16點20分，北京市朝陽區朝外大街的翁女士收到了中午剛付過尾款的NIKE郵件。從付款到收貨，只用了不到4小時，這樣的速度讓翁女士不敢相信。“這是我‘雙11’收到的第一個郵件，郵政的速度太讓人驚訝了！消費體驗特別好。”翁女士激動地說。
負責投遞的朝陽區向軍里攬投部投遞員安云嶺告訴記者，從11月1日起，他已經配送了近30件NIKE郵件，每件郵件都能為消費者帶來極速送達的感受。安云嶺所說的正是北京郵政NIKE“極速前進”業務跑出的加速度。
為了縮短“雙11”大促期間消費者等待的時間，緩解倉庫和快遞的操作壓力，北京郵政與NIKE合作打造“極速前進”業務，將耐克線上平臺全部預付款郵件提前下沉至郵政最小營業網點，在消費者支付尾款后為客戶提供半日遞、當日遞服務，確保最佳的客戶體驗。
“極速”的背后是北京郵政全流程的緊密銜接。“10月21日，‘極速前進’業務正式開辦。10月21日到25日，9萬件‘極速前進’郵件進入暫存倉存放。10月30～31日，全部郵件完成下沉，送至距離消費者最近的網點存放。11月1日零時起，消費者支付尾款，各地營業網點開始配送。”北京郵政NIKE“極速前進”業務負責人王敬彬向記者介紹說，通過“郵件暫存—郵件下沉—網點配送”的緊密配合，極大地縮短了收貨時間，北京郵政“極速前進”業務最短用時是付完尾款后的1小時5分鐘完成上門投遞。
走進向軍里攬投部，記者看到了一派熱鬧的景象，“極速前進”項目對接人張娜正在安排最后一頻次NIKE郵件的投遞。郵件裝車后，她又第一時間在朝陽NIKE項目指揮調度微信群里實時上傳向軍里攬投部項目進展，并在北京耐克保障微信群里實時跟蹤后續服務保障情況。
“10月30～31日兩天，近200件‘極速前進’郵件下沉到攬投部，我們安排專人優先處理、優先發運，100%規范操作。不僅客戶滿意我們的服務，攬投部的投遞壓力也大大減輕了。”張娜告訴記者。
今年“雙11”，北京郵政創下了北京區域NIKE下沉郵件“零誤投”的高指標，位列NIKE全國各路向運營質量前列，這離不開北京郵政的周密安排和緊密配合。
為了做好“極速前進”項目，北京郵政提前召開了生產動員會，協調各區郵政分公司人員支援，各部門協同配合，創新性引入“EMS智能狂掃設備”，每小時郵件處理量高達4000～5000件。“我們在出庫環節引入了新技術設備，不僅節省了臨時用工量，也讓整體的漏掃率、錯過率降低了30%，更好地保障了我們的快遞服務體驗。”北京郵政NIKE“極速前進”業務負責人胡雪明說。
胡雪明告訴記者，2019年3月，EMS開始與NIKE正式合作，北京作為源頭項目組，高質量地完成了快遞服務。在運營質量獲得NIKE客戶認可的基礎上，EMS今年開通了北京、山東、河南、天津、河北五路向的NIKE線上平臺商品的配送服務，NIKE也成為集團公司新零售行業的VIP重點客戶。
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