服務永遠在心上
——記河南唐河縣分公司投遞員宋東紅樸實的著裝，微胖的身材，溫暖的微笑，雙臂總是懷抱著一大摞報刊……這是河南省唐河縣郵政分公司投遞班投遞員宋東紅給人的直觀印象。即便是身懷六甲的日子，她也腳步不停，走村串戶，始終保持投遞員的本色。這樣的日子，一晃就是20年。這20年，宋東紅在唐河城鄉奔波了20多萬公里，跑破了30多雙鞋子，在一個平凡的崗位上干出了不平凡的業績。
今年46歲的她，自2000年參加工作以來，累計投遞報刊2700萬份，投遞信函、包裹等逾百萬件，無一漏錯，業務量和報刊流轉額逐年增長；為用戶上門代收、代寄郵件7000多件，幫助代領包裹、匯款等3萬余件；近十年來，每年收訂私訂報刊流轉額都位居全縣郵政前三名。由此，她多次榮獲市、縣郵政系統“先進投遞員”“先進工作者”等稱號，被評為南陽市“平民英雄”，榮獲南陽市“五一勞動獎章”和河南省“五一勞動獎章”。
“女強人”也有“硬傷”。家里倆孩子習慣了自己早睡早起，也習慣了等媽媽回家。包裹投遞特別是住宅小區的投遞，在正常工作時段，收件人大多不在家，宋東紅便利用早上上班前、中午與晚上下班后這些“閑時段”送件上門，當別人都在家吃飯或休息時，她大多還饑腸轆轆地奔走在郵路上。宋東紅最忙碌的時候每天投遞的包裹超過200件，幾乎晝夜連軸轉，白天忙著投遞，晚上加班分報刊，對白天投遞的郵件進行信息登記，加班到很晚才回家，到家時孩子都已經睡著了。
“小角色”也有“大擔當”。作為一名普通“郵姐”，宋東紅有著強烈的職業擔當。唐河縣分公司根據她的工作能力，把她調整到大戶段道投遞，大戶段道主要負責政府機關及周圍的住宅區，投遞量大、任務重。宋東紅每天在第一時間將黨報黨刊投遞到她所負責投遞的單位，單位收發員開玩笑說：“紅姐就是一個鐘表，報刊郵件送達了，一般就是8點開始上班的時間。”每到冬天，遇到道路結冰，上一級郵件運輸車晚點，上午報刊不能及時送達，宋東紅就會犧牲自己的休息時間，利用中午將黨報黨刊及時送達用戶手中，讓黨的聲音能夠及早傳遞到用戶。
“是什么支撐著你堅守一線20年？”筆者問道。宋東紅說：“準時、完好送達郵件是自己的職責，讓用戶更滿意、群眾更放心，是我永遠追求的目標。”這就是“郵姐”宋東紅，服務永遠在心上，腳步永遠在路上。
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