京江晚報：在平凡的崗位上傳遞真善美 “最美快遞員”傳遞滿滿“郵”愛
從事郵政投遞工作12載，共計投遞報刊信件超過180萬件，累計行程近20萬公里，相當于繞地球5圈。在不到10平方公里的投遞段道，郵遞員許麗留下無數的足跡，日復一日優質的服務為她換來用戶的贊揚認可和“最美快遞員”的稱號。
十多年來郵件包裹無一延誤、錯投
出生1975年的許麗，是鎮江郵政局大市口分局一位普通的郵政投遞員。在很小的時候，許麗就向往成為一名郵遞員，“看到郵遞員騎著自行車穿行在大街小巷感覺十分瀟灑。”2008年，她如愿以償加入中國郵政集團公司鎮江分公司成為一名郵遞員，才了解到這份看起來瀟灑的工作背后的辛苦。
許麗一天的工作是從早上5點半開始的，到單位后，數報、分刊物，8點左右，她就帶上幾十斤重的印刷品出發，將當天的報刊和信件送到用戶手上。上午送報刊，下午送包裹，她以強烈的責任感和愛心詮釋了郵政“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，為千家萬戶傳遞文化和信息。
在許麗眼里，每個客戶都是上帝，每個郵件都是值得呵護的寶貝。她投送的地段在花山灣地區，有一天，她分到的一封郵件地址上寫的是化工區，“拿到郵件我就蒙了，不知化工區在哪。”她沒有放棄，一個區一個區的找居民問，終于找到這個過去的地名小區，當她把郵件送到收信的老夫婦手上時，他們拉著許麗連聲道謝。
多年工作中，許麗始終把客戶的利益放在第一位，“想客戶所想，急客戶所急”，用熱情、周到的規范化服務對待每一位客戶。作為女投遞員，平時不管多大多沉的郵件，她從不會向顧客提出下樓取件，而是堅持電話聯系，堅守送件到戶原則。
2020年春節期間，進口投遞的包裹類郵件量激增，給網點及投遞人員造成巨大壓力，部分客戶因郵件寄遞時間較長電話查詢不斷。許麗主動加班加點工作，那段時間她每天要接打近二百個電話，耐心向客戶做好解釋，用周到的服務獲得顧客理解。
作為為數不多的女性投遞員，許麗身上體現更多的是細致、用心。十多年來她每天按頻次將報刊信件、特快包裹送到居民信箱和客戶手中，無一延誤、錯投。她所負責的區域業務種類得到了均衡發展，業務量穩中有升。“她總是樂觀向上，工作為先，細致周到，從沒聽到她有一句怨言。”許麗所在投遞部主任唐紹勇對她評價道。
在平凡的崗位實現人生價值和追求
許麗用她瘦小的身子，粗糙的雙手向客戶傳遞著滿滿的“郵”愛。多年堅持不懈的優質服務，讓她得到了眾多客戶的肯定，很多客戶還跟她成為朋友。
退休教師王克勤愛好閱讀，常年訂閱報紙雜志，許麗已為其服務5年多。去年，王老師因跌倒骨折，不方便自取報紙雜志。許麗知道后，第一時間將報紙雜志送到王老師家里，有個刊物因故延期，她主動電話告知老人延遲原因，讓他消除了等待的焦慮。今年疫情期間，為確保群眾安全，各街道都實行封閉管控，王老師家所在小區也封門封路。得知王老師疫情期間出門不便的情況，盡管老人已不居住在許麗投送的地段內，她每天在投遞工作完成后，再趕到王老師家樓下郵箱取出報刊郵件上樓送給老人。她還主動協助王老師夫婦購買生活必需品，解決老人困居在家的煩惱，“聽他們說到需要什么物品，我就多了個心眼記在心里，買來給他們送去。”回憶起這一幕，王克勤仍滿懷感激：“許麗讓我們在疫情期間能夠接收到外界資訊，買到新鮮食物，極大的撫慰了我們的不安情緒。”
投遞片區有一位獨居的奶奶，許麗看到她常噓寒問暖。在疫情期間奶奶受涼感冒了，許麗主動給她送去感冒藥。奶奶每次看到許麗，老遠就會跟她打招呼，像看到親人一樣。
“人與人之間相處的是感情，人與人之間應該相互幫助。”許麗說，善待他人的同時讓她收獲更多。“我對別人好，別人也都對我好。在我投遞的路段，常常有人跟我打招呼。逢到下雨天，他們都會主動問我需不需要雨衣。”每年到年底，報刊征訂時，不少老客戶都會主動找到許麗來訂閱，而她總能根據客戶的想法，有針對性的推介相關品類。
“有幸成為一名郵遞員，雖然辛苦，也很快樂。”樂觀善良的許麗在平凡的工作中實現著自己的人生價值和追求。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們