深圳市羅湖區郵政分公司“張玉山勞模創新工作室”自2014年成立以來，始終走在企業轉型發展的前沿，在激烈的市場競爭中人心不散、隊伍不亂、生產有序、和諧發展，各項營銷工作取得了可喜的成績。6年來，這支創新團隊先后獲得了“全國郵政系統營銷創收勞動競賽優秀營銷團隊”“廣東省郵政系統優秀營銷團隊”和“深圳市郵政分公司優秀營銷團隊”等諸多榮譽稱號。
關愛員工 傾力打造一線溫馨小家
在羅湖區分公司這個勞模創新工作室里，大家都親切地稱呼張玉山為“山哥”。“山哥雖然是部門經理，但他沒有架子，親切得就像鄰家大哥一般，總是為我們答疑解惑。”同事們的言談話語顯示出他們從內心深處喜歡這位領頭人。
在日常工作中，張玉山在團隊里處處起到表率作用，帶領大家鉆研業務。除了每周常規的培訓、例會、分享交流沙龍，他還注意發現團隊成員的特點和長處，以人人皆才、人盡其才的理念開展工作。他經常與員工聊天，傾聽員工想法，并給予他們建議和指導。他對業務生動的講述能力、分析能力以及燦爛的笑容，讓大家深深地折服，更讓大家感受到家的溫暖，每個人都被團隊活力十足、奮發向上的氛圍所感染。每年圍繞經營目標，這個勞模工作室積極開展“集郵”、“金融”、“快包”等各類勞動競賽，員工熱情高漲、積極參與，多項業務發展成績居于分公司前列。
授人以漁 用心培育專業營銷達人
早在2002年，張玉山就成為廣東全省郵政第一批專業營銷員。在剛開始的5年時間里，張玉山從一個不了解營銷的郵車司機，發展成為一名擁有豐富人脈和專業知識、年營銷業績達500多萬元的高級營銷經理。之后，他又成為金牌客戶經理，帶領一支營銷隊伍開展函件、集郵和快包等營銷工作。
“樹立榜樣，管好自己，員工也會跟著來。”這是張玉山在營銷團隊管理實踐中最大的感受。作為“領頭羊”，張玉山擔任的角色更多是支撐者和指導者。平時，張玉山對營銷團隊成員說的最多的話就是：“不提問題是你的原因，提出的問題解決不了是我的責任。”
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”這個團隊不僅僅有出色的“領頭羊”，還有多位市場嗅覺靈敏、營銷經驗豐富、起表率作用的營銷精英，有函件專家、集郵能手、小包達人和保險專家；他們還創辦了“羅湖夜校”，每月由張玉山本人和團隊精英為營銷員們授課，每周舉辦營銷員交流會，交流營銷案例和成功經驗，在“幫扶帶”中為分公司培養了一批批營銷精英，為企業輸送了多位后備干部人才。福田區寄遞事業部副總經理華鎮寧便是張玉山手把手帶出來的一匹“千里馬”，現已成為企業的中堅力量，2018年榮獲深圳市“五一勞動獎章”。提到張玉山，華鎮寧感激地說：“山哥耐心、毫不保留地傳授給我寶貴的營銷技巧和經驗，遇到他是我莫大的幸運。”
在這個工作室里，有沉淀了10年的營銷精英梁小青，年業績一直保持在300萬元；有“90后”派駐員工賴靜儀，入職后經張玉山的挖掘和自己努力，現已成為小包達人和車險能手，并因業績突出轉為B類合同工；集郵旗艦店店長溫彩梅在微商城營銷中排行全市第一，她為微商城銷售總結出了一套自己的方式方法，被張玉山樹立成榜樣并多次組織交流、傳授技巧。如今，他們培養的多名營銷員在微商城營銷中業績進入全市前10名。
以心為本 服務就是最好的營銷
“做服務與做好服務之間只有一字之差，但二者卻有天壤之別。”張玉山在營銷分享例會中多次提到工作室成員要對客戶真誠相待、細致服務，并在真誠服務和客戶維護中，開發了萬科房地產、東京銀行、匯豐銀行、平安銀行、中信銀行、獅子會等一大批有實力、有影響的國際國內高端客戶。
近幾年，張玉山帶領團隊成員全面、多渠道營銷，以主題營銷活動、全員微營銷、提升集郵旗艦店和銷售模式轉型等為關鍵點，主動創新，舉辦各種主題品鑒會、沙龍活動，注重客戶培養和集郵文化傳播，較好地實現了專業創新發展持續上升的態勢，集郵專業風生水起。集郵微商城營銷屢創新高，2016年吸粉超過2萬名，訂單數量突破3870單，新增收入298.07萬元，在全市排名第一。近幾年，這一團隊的集郵業務發展情況良好，每年集郵收入已占分公司集郵收入的70%左右，為羅湖區分公司集郵業務收入的完成作出了較大貢獻。
榜樣的力量是無窮的。“張玉山勞模創新工作室”在成立以來的6年中，就像是一座廣播站、一個信息角、一臺加速器，以基層一線轉型發展的引領者和工匠精神的踐行者的身姿，現已成為羅湖區分公司不可或缺的工作交流平臺。工作室團隊的“踏實務實、精雕細琢的工匠精神”和“盡心盡力、盡職盡責、執著追求的拼搏精神”等核心理念早已深入人心，分公司的營銷員隊伍中已經形成了互學、互幫、互相追趕的良好氛圍，較好地推動了分公司所屬各單位的業務發展。 □楊婧
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