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中郵保險(xiǎn)河南分公司運(yùn)營管理部理賠管理崗 楊東旭干一番以心換心的事業(yè)
作者：來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2020-07-08
楊東旭，肩負(fù)中郵保險(xiǎn)河南分公司運(yùn)營管理部理賠管理崗、監(jiān)察運(yùn)營黨支部組織委員兼宣傳委員。2014年8月加入中郵保險(xiǎn)以來，他努力工作，表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)多年被評(píng)為單位“優(yōu)秀員工”和“先進(jìn)工作者”；在中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能大賽中，多次獲個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)；多次被評(píng)為分公司“理賠崗位服務(wù)標(biāo)兵”、中郵保險(xiǎn)“最美調(diào)查人”。
6年來，楊東旭已經(jīng)為2000余位客戶送去理賠款，收到60余位客戶贈(zèng)送的錦旗。在他和同事的共同努力下，河南分公司的理賠業(yè)務(wù)指標(biāo)一直名列前茅。這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了他在平凡的崗位上取得的不平凡的成績，以他對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的追求、勇爭第一的從業(yè)信念、勤學(xué)進(jìn)取的工作態(tài)度譜寫出了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事，展現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)人不懈努力、開拓進(jìn)取的職業(yè)風(fēng)采，發(fā)揮著一個(gè)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
為讓每一位客戶都能盡早獲得理賠款，楊東旭是每天早上第一個(gè)到辦公室的員工。他幾乎沒有一天按時(shí)下過班，周末加班更是家常便飯。當(dāng)有人問他為什么這么拼命工作時(shí)，他總是自豪地說：“保險(xiǎn)并不是簡單的你買我賣，而是以心換心的事業(yè)，我們需要把客戶當(dāng)作家人一樣對(duì)待，用自己的真心打動(dòng)客戶，用自己的專業(yè)幫助客戶。”不論是春暖花開的初春，還是赤日炎炎的仲夏，不論是涼風(fēng)習(xí)習(xí)的深秋，還是滴水成冰的隆冬，他都一如既往，堅(jiān)守著自己的崗位。始終如一的敬業(yè)和熱誠使他贏得了更多客戶的支持和信賴，也獲得了公司內(nèi)外的一致好評(píng)。
楊東旭深知保險(xiǎn)理賠工作就像架在客戶與保險(xiǎn)公司之間的一個(gè)天平，不僅要代表公司把客戶服務(wù)好，還要切實(shí)維護(hù)公司的利益。因此，他認(rèn)真對(duì)待每一件理賠案，在處理案件時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律，敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭。有一次，楊東旭接到客戶報(bào)案稱被保險(xiǎn)人不慎從高處墜落導(dǎo)致身故，經(jīng)過現(xiàn)場查勘，他發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場存在諸多疑點(diǎn)。他認(rèn)真地向被保險(xiǎn)人家屬講解了保險(xiǎn)責(zé)任的區(qū)別，使其認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)欺詐的嚴(yán)重性。他的專業(yè)和耐心最終打動(dòng)了客戶，獲得了客戶的認(rèn)可，為公司挽回了損失，維護(hù)了保險(xiǎn)的公平。
今年，新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，楊東旭報(bào)名參加理賠支撐服務(wù)小組，承擔(dān)起河南分公司理賠信息聯(lián)絡(luò)員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對(duì)受疫情影響鄭州市區(qū)郵件大量積壓的情況，楊東旭充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)報(bào)名到社區(qū)參與積壓郵件的投遞工作，保質(zhì)保量完成了多次郵件投遞，將每一件郵件安全及時(shí)送達(dá)客戶手中。
