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　　5月20日，中國郵政集團有限公司召開“雙百攻城”行動部署暨“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動電視電話會議。會議提出，全網上下要進一步認清形勢，迅速行動，打好重點城市提速提質、增量提效的大會戰和推動寄遞業務實現高質量發展的攻堅戰。集團公司副總經理溫少祺出席會議并提出具體要求。

　　聚焦100個標快業務重點城市和100個快包業務重點城市，開展“雙百攻城”行動，是集團公司在認真分析市場環境、競爭對手基礎上，針對寄遞業務發展作出的戰略性安排。“雙百攻城”行動確定的重點城市范圍，既是各省（區、市）郵政寄遞業務發展的重點區域，也是全國郵政寄遞業務發展的重點區域。溫少祺強調，各省（區、市）分公司要找準并緊盯時限和發展存在的短板、弱項，從問題出發精準發力、持續發力，切實解決重點難點問題，認真制定“攻城”行動落地實施方案，目標要清晰，措施要細化，主體要明確。要全力推進標快業務發展，進一步聚集商務市場、生鮮特產市場、現費個人客戶市場等重點市場，狠抓源頭獲客。集中資源推動快包業務增量增收，分層拓展營銷，優化客戶結構；深耕重點市場，實現重點突破；借力網紅經濟、社交電商發展，加強新興平臺客戶開發；強化資費和損益管控，全面推行客戶分層報價策略。競爭為先、超前組網，構建時限驅動型網路，確保組網標準和網絡柔性雙提升。“攻城”行動不是單一的業務發展安排，也不是單一的時限提速安排，而是通過各部門協同賦能、網業聯動，實現“提速—增量—提效—再提速”正向循環。

　　“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動時間為5月20日至8月31日，旨在著力解決當前存在的信實不符問題，改善客戶體驗，減少郵件安全和客戶投訴風險。溫少祺強調，各級單位在整治活動中，要注意把握活動范圍，及時將整治活動內容和要求傳達至所有管理人員和一線生產人員。要把握整治目標，即實現收寄有效名址率、多次轉局率、及時妥投率、客戶投訴率、有責丟失率“五達標”，針對批量導入信實不符、發運尾量信實不符、未執行先進先發、下行市趟不及時解車、未預約擅自他投的情況，開展“五整治”。要把握宣傳動員、問題分析、落實整改、驗收固化四個階段任務，嚴密組織、快速推進。要把握活動推進方式，做到責任到人、任務到人、指標到人、激勵到人、考核到人。要將立行立改與建立長效機制相結合，通過問題分析工具表、問題突出環節匯總表、專項整治任務清單、專項整治工作檢查表“四張表”，清晰工作任務，落實工作計劃，確保工作成效。

　　會議具體解讀了“雙百攻城”行動的總體思路、行動范圍及行動目標、提速措施、業務發展措施、配套措施；通過客戶投訴情況分析，詳細作出“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動安排。會議強調，各省（區、市）分公司要高度重視，認真組織開展好這兩項工作；堅定信心，努力打好寄遞業務高質量發展攻堅戰；全面落實，確保百日專項整治的效果；總結提煉，抓實抓細兩項工作的各項具體措施，以卓有成效的經驗、做法為全網改革發展提供借鑒。

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