近一段時期，鑒于受疫情影響，郵儲銀行河北省廊坊市分行利用現有線上貸款產品“極速貸”和“E捷貸”引導中小企業利用互聯網、手機APP，采取以信貸員“一對一”幫扶遠程指導、金融顧問等形式協助客戶辦理金融業務，掌握企業受疫情影響情況及金融服務需求，實現企業需求與金融供給的精準匹配和高效轉化。對于企業確因疫情導致的短期逾期業務，該分行積極了解情況，協助企業辦理減免罰息、貸款展期、貸款停息及修改征信等業務，與企業共渡難關、風雨同舟。
“極速貸” 解客戶燃眉之急
日前，廊坊市安次區葛漁城鎮某針織企業主獲得廣陽區支行發放的9萬元“極速貸”，解決了疫情復工階段的原材料采購問題。
“劉經理，我的毛衣加工廠明天復工，急需一些資金采購原材料，請問能申請郵儲銀行的線上貸款嗎？”針織廠企業主從朋友處了解到郵儲銀行的“極速貸”產品，便給廣陽區支行“三農”金融部客戶經理劉萬紅打電話咨詢。廣陽區支行隨即為客戶開通綠色通道，在信貸客戶經理的視頻遠程指導下，客戶通過手機銀行辦理了“極速貸”業務，僅用20分鐘時間便成功支用貸款9萬元，解了客戶的燃眉之急。
廊坊市分行近期一直秉持“疫情無情人有情，假期延長服務不變”的服務宗旨，疫情防控期間，該分行“三農”金融團隊對轄內企業一直保持跟蹤服務，一對一精準對接，力所能及地解決中小企業在特殊時期的困難及金融資金需求。
貸款停息 化解客戶后顧之憂
三河市支行客戶經理王婷婷近日接到了貸款客戶李文（化名）的電話，客戶焦急地表示自己貸款不能按期償還，情緒較為激動。王婷婷首先安撫了客戶的情緒，讓客戶不要著急。隨后，王婷婷詳細了解了客戶目前的情況。客戶表示自己從事養牛行業，本應在一月牛出欄后用賣牛錢償還貸款，但目前受疫情影響，自己存欄的牛暫時不能正常銷售，只能等待正常銷售后才能獲得資金償還貸款。
王婷婷了解到客戶是因為疫情影響不能按期償還到期貸款，隨即告知客戶在疫情期間，郵儲銀行會積極響應國家號召，秉承一切以維護客戶的合法權益為原則，幫助因受疫情影響出現還款資金困難的客戶渡過難關。掛斷客戶電話后，王婷婷立即向廊坊市分行匯報，該分行了解情況后決定特殊時期特事特辦，并要求王婷婷要盡快完成該筆業務的受理和上報工作，以便完成客戶的停息申請業務。
王婷婷隨即通過微信視頻等網絡渠道指導客戶填寫了貸款停息申請表，并收集了客戶相關電子材料，在準備工作完成后，廊坊市分行第一時間組織審查審批人員進行了非現場業務審核，最終審批客戶停息6個月，以緩解客戶在疫情期間資金緊張的局面。
延期還款 急客戶之所急
香河縣支行客戶經理日前突然接到客戶李清（化名）的電話，客戶表示受疫情影響，經營實體暫時停業，收入受到影響，希望能夠申請延期還款。該客戶主要經營賓館行業，屬于服務行業，疫情發生后，該客戶積極響應國家號召，為減少人員交叉感染，于年前閉店暫停營業至今，按照政府服務行業暫時不復工要求，客戶還未確定開業時間，而客戶主要的還款來源為日常經營收入，因此造成客戶還款困難。
該客戶為香河縣支行的優質貸款客戶，于2016年7月成功授信貸款118萬元，現有余額49萬元左右。貸款期間客戶一直按時還款，信譽良好，為解客戶燃眉之急，該支行客戶經理王小元了解到客戶情況后積極為客戶辦理相關手續并上報停息及延期還款申請。目前，該客戶已成功辦理了延期還款。□孫薇薇