抗疫“郵”我 靜“代”花開
——甘肅省蘭州市郵政分公司多措并舉發展稅務“雙代”業務“定時消毒、體溫測量、客戶登記……”4月9日，在甘肅省蘭州市郵政分公司安寧區費家營營業所內，前來辦理業務的客戶正在工作人員的引導下，有序間隔排隊等候。
為減少疫情期間人員聚集風險，蘭州市分公司積極響應政府號召，線上強宣傳，線下強防控，把稅務“雙代”業務做得有聲有色。截至4月9日，該分公司已代開發票2.9萬筆，代征稅款 1825.61萬元。
多維宣傳 樹良好企業形象
受疫情影響，蘭州市郵政營業網點春節期間暫停營業。為了讓客戶及時了解疫情期間郵政業務辦理情況，該分公司“停業不停宣”，及時通過線上微信公眾號、易企秀進行業務宣傳，并在各縣區網點拍攝小視頻，通過抖音、快手傳播擴大宣傳面。
“疫情期間，我們通過線上宣傳，讓客戶及時了解業務辦理流程、稅務政策的變動情況，提醒客戶少出門、做好自身防護；并及時將各網點恢復營業時間通知客戶，讓客戶知道郵政與他們同在。”該分公司渠道平臺部牛驍說。
該分公司在所有投遞車輛車身張貼海報，將“雙代”業務宣傳單頁夾在日常投遞的報紙里進行夾投宣傳，擴大宣傳范圍及受眾面。為拓展服務深度，他們與稅務局合作，將《新型冠狀病毒防控稅收優惠政策》《新型冠狀病毒防控稅收與社會保險費優惠政策》等宣傳材料按址投遞給所有納稅人，得到了廣大客戶的一致認可。
優質服務 做暖心的客戶守護者
2月12日以后，蘭州市分公司97個營業網點陸續復工，前來辦理“雙代”業務的客戶逐漸增多。“按照防控規定，我們在做好內部員工防控的前提下，定時對營業廳進行消毒，做好客戶體溫測量和信息登記。并開設雙臺席、雙屏幕、雙柜員，加快業務辦理速度，減少客戶等待時間。”費家營營業所負責人胡明亮一邊引導客戶間隔排隊等候，一邊解答著客戶疑問。
“幫我開一下發票……”劉女士將準備好的資料和4萬元現金一起遞給了耿家莊郵政營業所工作人員金姝君。正在旁邊指導客戶排隊的該所負責人張莉莉看到后，提醒客戶說：“您可以選擇POS機刷卡繳費，帶這么多現金既不安全又不方便。要不您加入我們的微信群，以后有什么疑問可以隨時咨詢，也可以提前預約辦業務。”“好的，我現在就掃碼加入。你們的服務很周到，業務辦理也很嫻熟，以后我會常來的。”劉女士不停地給郵政點贊。
加強管理 鑄專業化的業務團隊
打鐵還需自身硬。為更好地服務客戶，在疫情期間，該分公司加強內部管理，通過線上培訓和線下分享相結合的方式，讓員工熟悉業務辦理流程，掌握稅務專業知識，并利用晨夕會，發揮優秀員工“傳、幫、帶”作用，分享業務辦理過程中積累的經驗、解決遇到的問題，讓員工做到“業務精通、服務專業”。 □郭述婷
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