“參加咱們這個(gè)群內(nèi)活動(dòng)有啥要求？下次活動(dòng)我想邀請(qǐng)朋友一起”“還是郵儲(chǔ)靠譜，疫情時(shí)候還想著我們”……3月10日晚，由陜西省咸陽(yáng)市西華路營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理陶冶主持的線上直播“郵儲(chǔ)網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)”舉行，175位VIP客戶如約參加。
受疫情影響，西華路營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作受到了一定影響，陶冶看在眼里，急在心里。受帶貨直播啟發(fā)，陶冶想，能不能通過(guò)線上平臺(tái)為客戶服務(wù)、推介業(yè)務(wù)活動(dòng)？ “我是黨員，也是‘90后’，應(yīng)該發(fā)揮年輕人善用新生事物的特點(diǎn)，服務(wù)好企業(yè)、客戶和社會(huì)。”陶冶說(shuō)。
如何把之前從未涉足的線上客戶活動(dòng)做得吸人眼球？陶冶提前寫(xiě)好劇本并熟記流程，用音樂(lè)、短視頻、互動(dòng)題等多種方式增加客戶的參與感和歸屬感。“回家后是先摘口罩還是先洗手”“戴好口罩保護(hù)身體，那大家想不想給資金也戴上‘口罩’保值增值”……在陶冶的精心準(zhǔn)備下，大家非但不覺(jué)得無(wú)聊，反而給予了充分的關(guān)注和好評(píng)。20余位客戶當(dāng)即預(yù)約了相關(guān)保險(xiǎn)、理財(cái)、儲(chǔ)蓄服務(wù)，還有多位客戶在朋友圈為此次活動(dòng)點(diǎn)贊。
特殊時(shí)期，大家宅在家不出門(mén)，可是需求卻沒(méi)減少，作為網(wǎng)點(diǎn)的生力軍，除了線上服務(wù)有溫度，陶冶還做到了線下服務(wù)不打烊。
“最近我有一筆5萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品到期，特殊時(shí)期不方便出門(mén)，好在有小陶通過(guò)微信幫我遠(yuǎn)程指導(dǎo)。”3月15日，幾條微信語(yǔ)音，客戶劉大媽便完成了一筆理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)。
3月18日，得知客戶董奶奶急需用錢(qián)，卻忘記了取款密碼，加之年事已高且剛做完手術(shù)不便出門(mén)，陶冶和同事便帶上設(shè)備來(lái)到了董奶奶家，為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解了老人的燃眉之急。
“疫情期間，一批又一批‘90后’醫(yī)護(hù)工作者逆行而上，我雖不能像他們一樣奮戰(zhàn)在抗‘疫’前線，但也希望用行動(dòng)證明自己是一名擔(dān)得起風(fēng)雨、得起考驗(yàn)的合格時(shí)代青年!”