疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情暴發后，陜西省銅川市郵政分公司積極踐行“以客戶為中心”的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，寄遞、金融、渠道三個部門迅速成立了銅川郵政“阻擊疫情 網上保供”線上蔬菜供應專項小組，以項目為抓手，做好客群聯動營銷，實現了“寄遞+金融+渠道”協同發展，全面開花。
截至3月15日，銅川市分公司配送同城箱裝蔬菜1115箱，線上訂單蔬菜4100公斤，銷售額達11.7萬元，速遞造包1900件。通過協同發展，業務宣傳覆蓋社區53個，建立專屬客戶微信群54個，群人數達2.7萬余人，新增定期存款678萬元，攬收菜農蔬菜款71萬元，實現分銷收入7.2萬元。
制定方案
春節剛過，為解決百姓出門買菜難題，銅川市分公司制定了“不用出門 送菜到家”服務方案。2月2日，該分公司連夜在郵樂網、郵樂小店上線兩款“抗疫平價箱裝蔬菜”產品，客戶在線下單，由郵政員工配送到家。為保證配送時限，銅川市郵政寄遞事業部設立同城配項目組，安排專人負責訂單的配送管控，確保當日22點前的訂單次日完成配送。在投遞時，投遞員百分之百進行一句話營銷，以此為契機開辟同城寄遞市場。
為實現協同發展，銅川市分公司渠道部整合分銷資源，第一時間與供貨菜農、合作社聯系，攬存菜農的銷售款，與合作社進行開立公戶、代發工資等業務洽談，挖掘客戶的金融需求。
全市郵政金融網點同步推出“新增存款5萬元送價值59元蔬菜禮盒”活動，由客戶掃碼下單或理財經理代客戶下單。各網點通過微信、短信、電話等方式將活動告知客戶，針對非金融客群，該分公司以美篇、微信公眾號、抖音等多種途徑進行宣傳，有效擴大活動的宣傳覆蓋面。客戶下單后，各網點及時回訪，收集客戶意見和建議，進行金融業務宣傳。
升級服務
銅川市分公司根據項目推進反饋，以客戶需求為導向，對活動進行深度優化和服務升級。
繼箱裝蔬菜配送后，該分公司又推出“云端菜市場”，增加了雞蛋、豆腐、涼皮等食品，在豐富選購品類的同時，還原超市采購場景，滿足客戶按需訂購的需求。通過這種方式，培養了客戶在線下單的習慣，為打造寄遞業務新增長極奠定了基礎。
當寄遞業務與金融業務實現完美疊加后，在銅川市各郵政金融網點，金融客戶每存款1萬元，即可隨意挑選一份價值10元的蔬菜，次日由投遞人員送菜上門。銅川市寄遞事業部采取分倉分片配送的方式，早上配下午送，在提升配送效率的同時，最大限度地保證了蔬菜的新鮮度。
為民解憂
“我們離市區100多里呢，最近鎮都封了，家里沒菜吃了，正在犯愁時，我剛好在手機上看到銅川郵政推出的平價菜就下單了，第二天投遞員就把菜送到家門口了，為郵政的親民服務點贊。疫情防控期間，郵政真是想到百姓的心坎上了。”2月6日，銅川市印臺區玉華鎮新街居民王斌在自己家門口收到投遞員送來的平價菜后，不停地稱贊。
在疫情防控關鍵時期，銅川市分公司響應國家號召，迅速行動，在市商務局、市郵政管理局的支持下和陜西省郵政分公司渠道平臺部的幫助協調下，成功在郵樂網等平臺上線“抗擊疫情平價放心菜”，為銅川市民提供線上下單同城配送服務，有效減少市民外出，滿足市民日常生活需求。自2月3日推出蔬菜配送服務以來，銅川市分公司已向城鄉20多個居民小區配送平價蔬菜。
銅川市分公司“寄遞+金融+渠道”協同發展，在有效解決當地居民生活物資采購及菜農、合作社蔬菜滯銷問題的同時，也解決了疫情防控期間金融網點廳堂獲客、客戶維護的難題，同時培養了客戶同城線上消費習慣，開創了協同發展的新局面。