“下面要亮相的是4號選手的作品——一道人見人愛的醬香紅燒肉，是不是很驚艷？好戲還在后面。接下來登場的是5號選手的拿手絕活——紅燒武昌魚……”2月26日下午，在湖北省十堰市城區(qū)南街郵政支局的微信客戶群里，一場線上沙龍活動“美食達人秀”正火熱進行。
疫情期間，許多人在家中隔離，對病毒的恐慌、個人健康、生活壓力等因素交織在一起，或多或少都有些焦慮。特殊時期，十堰市城區(qū)郵政分公司號召各支局主動關(guān)注客戶心理健康。南街支局率先行動，精心組織了一場別樣的線上美食沙龍活動，及時為客戶送去了防疫“雞湯”。
活動前一周，南街支局經(jīng)理陳薇以視頻會議的方式，對活動要求及人員分工進行了詳細安排。理財經(jīng)理制定活動流程，各金融柜員積極開展電話邀約，共邀約30名客戶進入沙龍專屬群。
“我覺得醬香紅燒肉應(yīng)該得冠軍，色、香、形都很棒，味道一定也不錯，我投她一票。”“這個活動太棒了！最近窩在家里，人都快‘發(fā)霉’了，參加今天的美食秀活動，不僅展示了廚藝，還結(jié)識了新朋友，我很開心！”“每天最重要的事，就是一天三頓飯！這幾天新學(xué)了武昌魚的做法，正好趕上你們的活動，順便分享給大家。我覺得今天這個活動創(chuàng)意很好，也很有意義，讓我沉悶的心情一下子舒暢起來！”……參加活動的客戶興奮地述說著各自的感受，紛紛表達了參加活動的心得。
美食秀評比結(jié)束后，理財經(jīng)理張莉莉向客戶免費贈送防疫險，并組織客戶進入第二個環(huán)節(jié)——防疫心理疏導(dǎo)。陳薇參照國家衛(wèi)健委對不同人群的心理調(diào)適指南，現(xiàn)場用PPT方式宣講防疫小知識，通過傳播正確的自我疏導(dǎo)方法，達到緩解心理壓力、調(diào)整個人情緒的效果，客戶紛紛稱贊講解的專業(yè)、細致。宣講結(jié)束，防疫小知識有獎?chuàng)尨饘⒒顒油葡蛄说诙喐叱薄；顒拥淖詈笫墙鹑诜?wù)互動環(huán)節(jié)，張莉莉在線解答了客戶業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶自助操作手機銀行，并以圖表、動畫的形式向大家介紹中郵優(yōu)享、基金、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，專業(yè)精彩的講解調(diào)動了客戶的興趣。
“線上活動很新鮮，希望下次有這樣的活動時，我還能參加。”“沒想到疫情期間，你們還邀請我參加活動，放松緊張的心情，真是太貼心了！”……幾名參加活動的客戶意猶未盡，給張莉莉發(fā)來了留言。活動當日，南街支局共在線辦理定期存款15萬元、理財業(yè)務(wù)30萬元、基金業(yè)務(wù)1萬元，新增“郵儲食堂”會員11名，收集意向客戶信息6份，意向金額達50萬元。□王龍鳳