新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，為保證金融服務(wù)“不打烊”，中郵消費(fèi)金融有限公司客服團(tuán)隊(duì)的12名客服人員主動(dòng)向公司提交“奮戰(zhàn)書”，表示“有電話必接起，有困難必解決”，為抗擊疫情筑起一道強(qiáng)有力的保障后防線。
中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)自愿放棄假期，堅(jiān)守崗位，確保金融服務(wù)正常運(yùn)作，對(duì)包括但不限于抗擊疫情的醫(yī)生及公職人員、確診及疑似患者、直系近親屬等提供辦理業(yè)務(wù)的綠色通道；對(duì)受疫情影響的客戶，全面了解情況并進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核后，為“未逾期”客戶申請(qǐng)延遲還款，給“已逾期”客戶申請(qǐng)費(fèi)用減免與征信調(diào)整，有效解決了客戶的后顧之憂。
作為公司與客戶的橋梁，該客服團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)電話、每一項(xiàng)叮囑和每一句問候都認(rèn)真對(duì)待。“盡量避免外出，勤洗手，出門記得帶戴口罩”“祝您早日康復(fù)”“我們同心協(xié)力，一起度過疫情難關(guān)”成了他們掛在嘴邊的話，貼心地傳遞出中郵消費(fèi)金融的溫度。□李鑫