當前正處于全國人民萬眾一心、眾志成城，進行疫情防控阻擊戰的關鍵期，中國郵政在中央和各地應對疫情工作領導小組的統一領導和安排下，秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，鄭重承諾如下：
一、郵政服務不中斷
（一）網點服務不中斷，做到各項業務均可開辦。
（二）機要通信不中斷，確保重要文件及時送達。
（三）攬投服務不中斷，保證各類郵件攬收投遞。
（四）在線服務不中斷，提供足不出戶業務辦理。
1.個人用戶寄遞可以撥打全國統一客戶服務電話11183下單；關注”EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號線上下單；搜索“EMS中國郵政速遞物流”微信小程序線上下單。
2.用戶可登錄中國郵政儲蓄銀行手機銀行、個人網上銀行等線上渠道，享受賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、投資理財、個人貸款等多種金融服務。
二、救援捐助免費辦
（一）救援物資免費送，愛心接力來傳遞
（二）上門攬收免費辦，電話在線均受理
（三）個人捐助免費寄，窗口收寄可辦理
（四）捐款轉賬免費匯，金融服務有助力
針對地方政府、公益組織、企事業單位和醫療器械生產企業等寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構的捐贈物資，個人用戶在郵政營業網點窗口辦理寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構的捐贈物資包裹，中國郵政提供全程運輸和配送服務，免收運費。
以上機構客戶對武漢地區的援助需求，除可撥打11183電話聯系捐贈寄遞服務外，還可掃描下方二維碼在線聯系捐贈寄遞事宜，核實需求后將調配專門人員免費上門服務。
在抗擊疫情期間，單位和個人通過郵儲銀行向湖北等防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收匯款手續費、電子匯劃費等相關費用。
國家有需要，郵政在行動！
中國郵政初心永葆，使命必達！
祝全國人民健康平安！
中國郵政集團有限公司
2020年1月31日
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以上解釋權為中國郵政集團有限公司所有
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