打造優質網點
浙江省嘉興市郵政分公司余新網點有一支充滿活力的隊伍，在剛剛過去的2019年，余新網點榮獲嘉興市余新鎮“十佳服務地方經濟先進單位”稱號，這源于網點全體員工勇于開拓的信心和毅力。
政府代發項目與企業代發項目，一直是余新網點的工作重點。2019年，余新鎮政府有兩項代發項目，即村社田租金代發項目和社保補助代發項目。兩個項目共有客戶近4000戶，為網點帶來近3000萬元的存款。
余新網點針對代發項目，確定了“代發前期批量獲客獲金，后期提供優質服務獲信”的思路。“我們的目標不僅要提升余額，更要用服務打動客戶。”余新網點負責人周丹紅說。
為了做好批量獲客，余新網點在過往項目開發的經驗基礎上，維護政府和街道“關鍵人”，通過“關鍵人”實現批量獲客。同時，專門安排人員開展小企業拜訪、大企業轉介工作，持續開發新的代發企業。
不僅如此，余新網點對客戶開展分層分級維護。對資產在萬元以下的客戶，進行電話聯系，收集客戶的意見建議，掌握客戶意向資金；對資產在20萬元至50萬元的客戶，由分管客戶經理及理財經理上門精訪，確保與每一位客戶面對面交流，通過不同產品鎖定客戶近期資金；對資產在50萬元以上的客戶，由網點負責人上門精訪，通過負責人上門維護，讓客戶感受到網點對客戶的重視，進一步加強與客戶的情感聯系。通過分層分級維護客戶，網點定期了解客戶的資金流向，爭取每一次獲金機會。
余新網點每月都會安排多場村社聯誼活動，樹立品牌形象，進一步了解客戶需求，為客戶提供更精準、優質的服務。常態化開展進企業活動。網點會安排員工到代發工資企業食堂設攤宣傳，利用移動展業設備現場為客戶辦理手機銀行、云閃付等多項業務，并宣傳金融業務，為企業員工提供了便利；到余新中心小學開展“紅船精神”集郵知識講座活動，在培養孩子們集郵興趣的同時，發展郵務類業務，為后期實現金融聯動做好鋪墊；聯合社區開展金融講座。其中，在長水街道石堰社區開展的“如何鑒別真假幣”知識講座還得到《嘉興日報》等媒體的報道。特色活動的開展讓余新網點在“百萬全能明星網點”評比中列嘉興郵政第1位。□孫麗莉
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