“您好，周先生，我是溧水郵政業務檢查員，請問昨天上午您是否簽收了一封作風建設評議郵件？”“對，是我簽收的。”近段時間，江蘇省南京市溧水區郵政分公司服務質量部檢查員周靜回訪客戶了解投遞信息及服務態度，并做好相關記錄。
早在去年初，溧水區分公司便與區委區級機關工委簽訂快遞服務合作協議，承擔2019年溧水區作風建設滿意度評議表的投遞與回收工作，打破了該業務以往由社會快遞企業承接的局面。為做好該項工作，溧水區分公司向區委區級機關工委承諾，提出“4個100%”投遞目標，即100%客戶本人簽收、100%電話回訪收件人、100%確保評議結果真實有效、100%按節點回收評價表。
“投遞好只是基礎一步，回收好才是關鍵一環。評議表在送達給評議人后，要在14日內將其回收交給區委區級機關工委，這樣整個服務才算完整，所以，過程管控就顯得尤為重要。”溧水區郵政寄遞事業部常務副總經理曹明輝說。
為實現對政府的鄭重承諾，溧水區分公司除利用覆蓋全區的投遞網絡優勢，還從流程優化、投遞模式、個性服務等方面打出一套極具針對性的“組合拳”。流程優化方面，采取專遞郵件標準，在區域內中轉，不參與大網，提高專遞郵件的中轉準確率和及時率；投遞模式方面，抽調業務骨干作為專職投遞人員，負責評議表的派送和回收，并召開會議強調相關投遞要求；個性服務方面，提供個性化“江蘇政務專遞信封”文件封包裝和投遞操作提示貼紙，貼紙張貼在郵件的醒目位置，使之區別于普通快遞，以提示投遞員按要求操作，避免誤操作。“嚴格保守信息不外泄，按要求執行投遞服務頻次，堅決不發生有理由客戶投訴，打響郵政寄遞品牌。”專職投遞員水功輝說。目前，溧水區分公司已投遞評議表840件，100%做到“門到門，桌到桌”。
“此次投遞受眾都為區人大代表、政協委員、黨代表和企業負責人等，所以這不僅是一次簡單意義上的業務開發，更是聚焦主責主業，向地方政府、企業和百姓展現郵政行業‘國家隊’責任擔當的契機。”曹明輝說。
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