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　　“崔壯投遞班”是以河北省廊坊市郵政分公司投遞員崔壯的名字命名的投遞班組，成立于2013年5月15日，現有員工60名，有投遞道段40條，承擔廊坊市城區及近郊60多萬人口、130個行政村、6000多個投遞點的報刊、郵件投遞任務，年投遞行程達42萬公里。多年來，崔壯投遞班全體成員以建設“愛心郵路”、推廣“和諧投遞”為己任，用心做好投遞服務工作，先后被授予多項榮譽稱號。

　　熱心服務只有更高的標準

　　崔壯投遞班以創造高標準服務、高精湛技能、高效率工作為宗旨，力爭打造成用戶信賴、企業認可、社會贊同、政府重視、具有影響力的優質服務隊伍。

　　崔壯投遞班堅持數十年如一日的班前講評會制度，使優質服務意識深入人心。入戶家訪、召開家屬座談會則是崔壯投遞班的又一有力工具，以此準確掌握、解決投遞員在工作和生活中的實際困難，為投遞服務工作質量的提升打下良好基礎。

　　投遞種類多了，投遞量翻番了，還要不要技術練兵？崔壯投遞班的經驗是——要！并且要擺在更加突出的位置。為此，崔壯投遞班把加強全員崗位技能操作練兵當作重要工作，持之以恒地抓好抓細。技術練兵不僅提高了整個隊伍的操作水準和業務技能，還大大提高了團隊配合、凝聚力，為業務開展奠定基礎。

　　崔壯投遞班堅持首問責任制，把“讓用戶滿意”作為價值取向，倡導團隊精神，將上門為老弱病殘用戶提供特殊服務、上門代辦業務等融入日常工作之中。推行規范服務，嚴格按照《郵政投遞規范服務管理培訓手冊》規定的有關標準，做到生產環境規范化、禮儀規范化、行為規范化、語言規范化和執行紀律規范化。

　　提高能力是不變的課題

　　隨著郵政轉型發展的不斷深入，業務規模不斷擴大，投遞能力明顯不足，但成本不能無限制地增加，服務質量的提升、人工成本的下降都要兼顧。在崔壯的帶領下，大家出謀劃策，實施“魚”和“熊掌”兼得計劃。

　　崔壯投遞班打破原有上門投遞模式，根據進口快遞包裹的流量、流向和用戶的收件習慣，通過自提柜的設立提高投遞能力。他們積極和中郵速遞易智能包裹柜公司開展業務合作，至今已在廊坊市區共鋪設包裹柜50組，可容納快遞包裹4800件，緩解了投遞壓力。

　　2019年3月，3個郵政便民服務站相繼設立，解決了郵政長期依賴民營快遞公司驛站的弊端，不僅增加了代投量，還彌補了攬收能力的不足。在“雙11”等生產旺季，郵政便民服務站不但收寄郵政快遞包裹，還為淘寶退件的收寄發揮了輔助作用。

　　誠信為民是永遠的追求

　　多年來，誠信作為崔壯投遞班的立身之本，打造誠信型志愿服務團隊成了投遞班成員服務社會的又一創舉。他們除了為貧困山區的孩子捐贈“愛心包裹”外，還主動湊錢為廊坊市廣陽區北旺鄉大棗林小學的同學免費訂閱全年度的《學習周報》。

　　崔壯投遞班成員根據個人專業特長，成立了維修小組、醫療小組、縫紉小組等，在投遞路上獻愛心。崔建國懂修車技術，是維修小組的一員。他常年隨身攜帶充氣筒，主動給用戶救急維修。李志起自2001年參加工作以來，一直積極參加單位工會和團組織開展的學雷鋒、扶貧互助等活動，經常為身邊生活困難的居民送米、面、油、鹽，多次為困難職工、投遞區域內特困戶捐款，被贊為“愛心信使”和“身邊的雷鋒”。

　　崔壯投遞班積極參與志愿活動，爭當志愿先鋒，打造公益型志愿服務團隊。利用投遞深入社區服務千家萬戶的時機，崔壯投遞班全體成員以便民利民為宗旨，立足本崗位，以實際行動踐行“人民郵政為人民”。投遞路上，他們每個人都是“流動郵局”，為用戶代訂報刊、代繳話費、代取匯款、代寄特快專遞，幫助留守老人及兒童干些力所能及的事情，被用戶親切地稱為“咱家人”。廊坊市社會福利院有著最需要關心和幫助的一群人，面對“三無”老人、孤殘兒童，他們經常走進市社會福利院，用自己的實際行動溫暖孤寡殘弱的心。周末，他們甚至放棄休息時間，積極參與公共衛生環境維護，擦亮交通護欄，通過擦亮自己照亮別人，在全社會點亮志愿之火。

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