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網購一族退換無憂
馬銘聰2018-11-19來源：中國郵政網
今年，江蘇省徐州市市民在享受收到包裹喜悅的同時，會驚喜地發現徐州市郵政分公司寄遞事業部送上了購物“后悔藥”——便民退換貨小貼士。市民只要撥打電話或者用微信掃描二維碼，徐州市寄遞事業部的工作人員就會上門收寄，讓市民以優惠的價格體驗到郵政優質的退換貨服務。
“無理由退換貨有時間要求，郵政作為快遞行業的‘國家隊’，有責任、有義務向市民提供安心、高效、快捷的服務。”徐州市寄遞事業部速遞部劉漢凱告訴筆者。
“雙11”前3周，徐州市寄遞事業部提前布局、兵分兩路。一路人馬進行“廣而告之”，在郵政主要網點、菜鳥驛站等處，對每個進口包裹粘貼便民服務不干膠。一路人馬則實施“三進工程”：進校園，在學校的郵件服務點、食堂、活動中心等場所設置宣傳易拉寶，并配備服務人員現場添加學生微信，工作人員直接把業務介紹發到朋友圈，方便學生了解業務；進社區，在居民社區活動中心發放宣傳彩頁，在業主微信群里進行業務推介，詳細介紹郵政寄遞業務的傳遞時限、服務能力、通達區域；進樓宇，在大型寫字樓、購物廣場逐家發放宣傳小卡片，將退換貨活動宣傳作為商家了解郵政的一個契機，通過業務繁忙期的優質服務進一步證明郵政的服務能力。
“因為工作忙，去年我有3個退件超期只能丟掉了，浪費錢還不環保，今年郵政的這退換貨服務真好，方便了我們。真貼心！”社區居民李女士稱贊道。聽著客戶的一句句稱贊，徐州市寄遞事業部工作人員的工作干勁更足了。截至11月15日，徐州市寄遞事業部共收寄退換貨包裹3000余件。