婉拒客戶禮金
2018-09-26來源：中國郵政網
面對客戶塞來的大額禮金，你會怎么做？郵儲銀行南寧市分行城東信貸中心信貸客戶經理黃夢婷和市分行消費信貸部產品經理羅月美以實際行動給出了自己的答案。
9月5日下午，黃夢婷和羅月美像往常一樣到某項目單位開展貸前調查，拍攝準入照片。拍完照后，客戶為表示感謝，在臨走前將兩張價值5000元的購物卡塞給黃夢婷和羅月美。黃夢婷和羅月美非常理解客戶希望貸款順利獲批的心情，但她們更理解郵儲銀行對信貸員提出的“八不準”陽光信貸規定。“客戶的禮金堅決不能收，這是我們的紀律紅線。”她們對客戶再三強調郵儲銀行的“八不準”規定，但客戶仍舊堅持。她們的汽車緩緩啟動后，客戶硬是追著將購物卡丟入車內。
回到單位后，黃夢婷和羅月美第一時間向中心領導匯報，上交了全部購物卡。信貸中心班子當即決定：由信貸中心管理員陪同黃夢婷和羅月美登門拜訪客戶，感謝其對郵儲銀行的信任，并把購物卡退還客戶。
次日下午，黃夢婷和羅月美在管理員高媛的陪同下再次拜訪客戶，耐心向客戶解釋：郵儲銀行是專門定位服務“三農”、服務社區和中小企業的國有大型銀行，成立以來一直實行“陽光信貸”政策，為客戶提供優質服務不僅是本職工作，也是職責所在。只要申請客戶符合條件，一定會通過貸款的審批，絕不會吃拿卡要。通過耐心溝通，客戶表示理解并收回了5000元購物卡，由衷地說：“郵儲銀行的信貸員真是好樣的！”
近年來，南寧市分行深入推進廉潔風險防控工作，通過正面引導和反面教育增強廣大員工堅持合規發展、保持清正廉潔的意識和風氣。黃夢婷和羅月美拒收購物卡的行為，充分體現了她們在誘惑面前經得住考驗、守得住底線，也展現了郵儲銀行員工良好的道德操守。□趙偉程
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