至少跑一次
9月20日下午5點(diǎn)多，客戶趙鋒拿到400多萬(wàn)元貸款后，給郵儲(chǔ)銀行浙江省東陽(yáng)市支行客戶經(jīng)理徐男打來(lái)電話，開心地說(shuō)：“小徐，還是你們郵儲(chǔ)好！真的辛苦你了，十分感謝你。”
客戶的肯定是徐男以“至少跑一次”的服務(wù)跑出來(lái)的結(jié)果，她堅(jiān)信在銀行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，需要以更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化、高效的服務(wù)才能制勝，不是“最多跑一次”的短時(shí)服務(wù)，而是“至少跑一次”的感情服務(wù)。去年秋天，東陽(yáng)市支行開展了“個(gè)人商務(wù)貸款客戶價(jià)值提升”活動(dòng)，趙鋒是目標(biāo)客戶。徐男按活動(dòng)要求不定期聯(lián)絡(luò)、走訪客戶。在一次聯(lián)系時(shí)，趙鋒因生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大需要貸款，徐男隨即上門了解情況。誰(shuí)知?jiǎng)傔M(jìn)趙鋒店里，趙鋒就說(shuō)：“另一家銀行剛定下來(lái)給我更優(yōu)惠的利率和更高的額度，說(shuō)一周內(nèi)放款。”徐男聽完心情復(fù)雜，但她沒有灰心，走出客戶店鋪還在想怎樣爭(zhēng)取客戶。因是午飯時(shí)間，她就先去飯館吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，熱情的飯館老板讓她產(chǎn)生了“可以打感情牌”的念頭。此后的日子，徐男只要有空就去趙鋒那里坐坐，聊理財(cái)、聊經(jīng)營(yíng)和樓市，還聊郵儲(chǔ)銀行的最新優(yōu)惠政策，平時(shí)也加強(qiáng)電話聯(lián)系，節(jié)日、生日發(fā)送祝福短信。在一次走訪中，徐男了解到客戶正在賣房，想早點(diǎn)收到售房款，于是主動(dòng)幫忙，讓趙鋒以最快的時(shí)間拿到了售房款。
種種暖心的舉措，贏得了客戶的認(rèn)可。9月20日上午，徐男接到趙鋒的電話：“小徐，方便來(lái)受理業(yè)務(wù)吧？我打算在你們銀行貸款了。”小徐瞬間眼眶濕潤(rùn)了，當(dāng)即就去了客戶店里。徐男加班加點(diǎn)寫報(bào)告，從安排簽合同，到登記房產(chǎn)抵押，再到放款，僅用了半天時(shí)間。 □俞富強(qiáng)
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