廳堂聚客新招
“陳哥，又來開發(fā)票了？您先坐會兒，我找一下您的發(fā)票。”7月9日一早，貴州省興義市郵政分公司桔山大道營業(yè)所負責(zé)人尹倩在廳堂里忙活著。她低頭從一摞發(fā)票中迅速找出客戶陳高建的那張，雙手遞了過去：“陳哥，您核對一下開票信息和金額。”“都沒問題，謝謝小尹。今天還出去推介開票業(yè)務(wù)嗎？”“是啊，這就準備走了。”
尹倩，一個標(biāo)準的“90后”奮斗“潛力股”。自從興義市分公司開通代開發(fā)票系統(tǒng)后，她比往常更忙了，走訪客戶的頻次也比之前更頻繁。在最近的走訪中，她重點向客戶宣傳網(wǎng)點推出的一項新業(yè)務(wù)——郵政代開發(fā)票業(yè)務(wù)，得到了很多客戶的認同。
為了讓業(yè)務(wù)宣傳得更廣更快，年輕的尹倩還把業(yè)務(wù)宣傳搬到了手機上。“省去排隊等候的時間，發(fā)票開好直接拿走，我們是您身邊的‘稅務(wù)局’。開發(fā)票，請到桔山大道郵政營業(yè)所。”6月13日，尹倩曬出了這樣一條朋友圈，配上一段小視頻，外加幾個開心的表情。視頻上一摞厚厚的發(fā)票，是她忙碌了一天的收獲。進入業(yè)務(wù)發(fā)展淡季以來，原本每天客流量不足20人的網(wǎng)點，如今僅代開發(fā)票的客戶就有幾十人，手機加辦業(yè)務(wù)量是去年同期的兩倍。
起初，基層員工并不知道代開發(fā)票也能跟金融業(yè)務(wù)扯上關(guān)系，但當(dāng)一位客戶在營業(yè)所開了發(fā)票要劃款到稅務(wù)局對公賬戶時，尹倩發(fā)現(xiàn)這是個發(fā)展業(yè)務(wù)的好機會。利用手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款減少了填單匯款等一系列手工和系統(tǒng)操作，這一優(yōu)勢將代開發(fā)票業(yè)務(wù)與代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合了起來。
“剛開始做代開發(fā)票業(yè)務(wù)的時候，大家的感覺就是又多了一項工作，心里多少有些抵觸。”尹倩說，“但經(jīng)過一段時間的走訪宣傳，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的客戶明顯多了起來，發(fā)票代開金額也從最初的幾千元變成了現(xiàn)在的幾十萬元，而且?guī)缀趺總€代開發(fā)票客戶都會開辦一張儲蓄卡，還加辦短信、電子銀行等業(yè)務(wù)，有效帶動了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。大家這才感受到其中的好處。下一步，我們還會將車險、警郵業(yè)務(wù)逐漸疊加到網(wǎng)點的代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中。”
嘗到代開發(fā)票業(yè)務(wù)的甜頭后，桔山大道營業(yè)所員工的營銷積極性高漲，在服務(wù)客戶時都會多宣傳一句，力求讓每個客戶都了解這項新業(yè)務(wù)。“大姐，您知道咱們這兒可以代開發(fā)票了嗎？”大姐笑著說：“怎么會不知道呢，尹倩都去我店里說過好幾次了，今天，我就是來辦卡的，以后開發(fā)票方便些。”
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